空姐当“拼命三娘” 17年“磨”出客舱业务大拿

　　曹恒自1997年大学毕业后加入山航，至今已先后在六个部门、八个处室的不同岗位上工作了17个春秋，更成为客舱业务资深“大拿”。十七年的工作生涯完全没有磨掉这个乐天派姑娘身上的进取劲儿，已升级为“辣妈”的她依旧保持着“拼命三娘”的风范。曹恒说，工作和生活同样令她快乐，前提是找到平衡点。当好妈妈的同时，也把事业干得漂亮。

　　十几年坚持学英语 不吃午饭挤出“黄金一小时”

　　曹恒，1997年毕业于山东大学外语系。通过了山航空乘招聘的她，成为了山航客舱乘务队第一个拥有本科学历的空姐。

　　凭借学历专业及能力突出的优势，工作一年多后，1998年，曹恒就被委以重任，转入空勤队伍，独自挑起公司运行合格审定客舱工作的全部内容。由于资历浅、经验缺，年轻的曹恒只能利用一切现有资源自学规章。当时还是单身的曹恒，经常下班后主动加班，加班太晚了干脆就住在机场。除了查询资料、编写规章等，曹恒还一直继续学习英语。“我虽然是英语专业，但语言学习不能放下，每天都会坚持学英语，到现在也是。”曹恒提到，现在的工作与英语的关系不大，但自己仍在闲暇时间读英文原版书，看没有中文字幕的外国电影。

　　曹恒苦练的外语专业在工作中发挥了很大的作用。凭借英语口译、手册翻译的专业特长，曹恒在转入空勤队伍后，积极承担起出国接机、飞机验收、教学培训、开发课件等大量技术性工作。她的成绩是显著的：成为公司第一位取得FAA波音乘务教员资格证书的员工；曾代表山航对香港中富航空乘务员实施转机型的中英文教学培训；在培训中心负责期间，创新尝试了语音教学、CBT考试、机组联合实操等多元化教学模式，开发编写了培训教材，有效提升了公司乘务培训的教学质量。

　　1999年起，曹恒任职山航第一位客舱检查员，她把这个职务的潜能挖掘到了极致。多次组织实施客舱安全运行监督检查，并负责民航局落实公司安全规章的宣贯落实，发现问题及时督促整改，有效提升了公司客舱安全运行水平。

　　2009年，曹恒回到客舱部，担任客舱安全服务经理，一当就是5年时间。五年里，她将多年机关工作的管理积累与一线飞行的实践经验融合，创建了较完整的客舱安全管控体系，完善了客舱服务标准化建设。

　　和曹恒在同一个单元的朱雪飞告诉记者：“曹恒是整个大办公室里，唯一一个不吃午饭的人。本来我们都以为她在减肥，后来才发现，那是因为她中午的工作效率最高。”原来，曹恒的工作时间是早晨8:30到下午4:30,而中午12:00到1:00这一个小时的用餐午休时间，被她利用成了自己的“黄金一小时”。

　　对这个不吃午饭的“坏习惯”，曹恒早已习惯了。由于负责安全服务的管理工作，平日里曹恒会议、报告、电话都非常多。大家都办公的时间里，她说自己没有办法静下心来思考或者写报告。后来她发现，中午休息的一小时，大家都去吃饭了，办公室整个安静下来，特别适合脑力工作。这个习惯，一坚持就是好几年。

　　曾经历生死攸关时 关系安全点滴不肯放过

　　自从1999年任职客舱检查员，曹恒就开始每天关注“不正常事件”。无论事情大小，无论自己是否跟飞，她都要把一切可杜绝的潜在危险因素扼杀在萌芽之中。凡是她发现飞行中险些造成或已造成不安全后果的细节，都要制定出针对这些不安定因素的处理方案。

　　冬季的旅游航线上，外出游玩的乘客都习惯拿大容量的保温杯。今年11月份，一趟青岛飞昆明的航班上，一位女士把自己随身携带的大容量保温杯放在小桌板上，当乘务员添水时，这位乘客在杯子里灌了不少热水，却没有盖紧杯盖。而前排的乘客恰好想要调整座椅，随着椅背向后倾斜，高高的保温杯被挤倒，杯中的开水从没拧紧的杯盖里洒出来，烫伤了女乘客。烫伤乘客在飞机落地后被紧急送往了医院。

　　为此，曹恒带领客舱部专门启动了风险管理措施，规定今后如遇乘客携带大容量保温杯索要热水，乘务员必须以7:3的比例加兑矿泉水，同时拧紧杯盖后递给乘客，并提醒乘客不要把过高的保温杯放在小桌板上，而是用乘务人员提供的纸杯饮水。

　　曹恒的心细是出了名的，眼里容不得任何小差错。她告诉记者，自己曾经历过生死攸关的时刻，亲身感受到了乘务员不只是做好服务那么简单。“指不定什么时候，因为一个微小的细节，全机人员就会面临生死考验。”安全是从点滴做起的。那种曾与死亡擦肩而过的心情让她希望任何一个机组人员、任何一位乘客，都不要有这种经历。

　　曹恒至今记忆犹新，1998年，自己作为空姐刚开始实习，看着周围乘务员前辈都在忙碌，她对自己的“第一班岗”也充满了期待。36座的Saab340机型如今已不常见，济南飞大连航班起飞后不久，曹恒就感觉机身歪斜，一直偏离正常角度，在机舱中不管用什么姿势都不舒服。后来机长通知大家，飞机突发故障，单侧发动机故障，根据规定需要返航。对于飞机来说，只有一个发动机运转状态下，飞机由于受力不均很难保持平稳飞行姿态。“如果机组人员处置不当，再加上恶劣的天气，可能产生严重的后果。幸亏最后飞机安全着陆，没有造成人员伤亡。”

　　飞机安全着陆后，曹恒才发现，按照机组人员当时的紧张状态，根本无法换一架飞机继续飞行。这次有惊无险的经历，让曹恒后怕中一直谨记：“一切皆有可能，平时不管是应急训练，还是心理素质、特情发生时的专业技能，坚决不能应付。一点一滴都不能放过。”

　　“工作生活要分得开” 山航辣妈分享育儿经

　　2006年，曹恒的女儿Candy出生了。从此，曹恒在单位就被同事们称为“辣妈”。1974年出生的她，长相甜美，身材瘦削，举手投足都透着一股年轻的劲头，看不出来已经是一个8岁孩子的妈妈了。

　　曹恒的办公桌和部门其他同事在同一个敞开式大厅，是用挡板隔开的一小块区域。办公桌上，除了电脑、文件和一些绿植，剩下的就是女儿的照片。除了四个小相框，还有两本专门定制的台历，台历上绘着女儿Candy的绘画作品。

　　虽然每天的工作依然非常忙碌，曹恒有自信，自己可以做到“工作家庭两不误”。她已慢慢找到了其中的平衡：尽量合理分配时间，既能尽可能多地陪伴家人，又能认认真真投入工作，曹恒希望自己既能做一个合格的母亲，又能在事业和人生中活得精彩、活得漂亮。后辈兼同事朱雪飞对此深有体会：“曹恒经常和我们聊，工作和生活一定要分得开，不要把工作上的不顺心和压力带到生活中。”

　　小Candy长得和妈妈很像，令曹恒骄傲的是，女儿与生俱来对飞机没有陌生感。曹恒怀孕期间仍在工作，女儿还未出生，就跟着她一起“乘”飞机。同事们都说，小宝贝长大后肯定不晕机，在娘胎里就锻炼出来了。2008年，曹恒到青岛培训，由于女儿还未断奶，她带上母亲和女儿一起乘飞机去了青岛，开会间隙还要赶回宾馆给孩子喂奶。等女儿渐渐长大，她有空闲时，带着女儿飞去香港、新加坡、日本等地旅游。

　　“女儿经常和别的小朋友说，我的妈妈在天上工作。”曹恒笑着说，有时候女儿会戴上自己的空乘帽子，像个小大人一样表情严肃，把大家都逗乐了。看到乖巧可爱的女儿对飞机的概念从无到有，对飞行的了解从少到多，曹恒仿佛看到了小一号的自己，既开心又自豪。

　　8岁多的小Candy和同龄的孩子相比，独立性更强。曹恒认为，旅游带给孩子的益处，远比宅在家里读书更多。“我跟女儿不像母女，更像朋友。”曹恒和女儿有一套特别的相处模式。工作期间，曹恒确实没有太多精力去特别照顾女儿，学外语的她本身就比较崇尚西方的教育理念，对孩子实行“放养式”教育。加上女儿从小就懂事、省心，曹恒感到特别欣慰。

　　曹恒是同事眼中的才女，对女儿她也抱有同样的期待。“陪伴并不代表什么都要为她做。”曹恒非常不理解有些父母宠溺孩子的行为，在她看来，培养孩子的方式特别重要，关系到孩子的性格和一生的成长。“只希望女儿开心健康，多才多艺，长大后成为一个有气质的才女就不错。”Candy确实没有辜负妈妈的期待，钢琴、画画、舞蹈样样不错，学习成绩也没有落下。

　　“工作使我快乐，生活也带给我快乐，不会让我忙到不可开交的地步。”和记者交流时，曹恒脸上一直保持着微笑。这个乐天派的姑娘仿佛从不知累，工作模式和生活模式轻松切换，其乐无穷。(记者 杨万卿)