女子取蛋糕发现店铺“蒸发” 欲维权数额小难处理

原先的烘焙店已关门，接手的商家已开始装修。　本报记者 贾晓雪 摄

消费者手中未消费完的预付卡。　本报记者 贾晓雪 摄

　　“前一天订的蛋糕，第二天去取时，蛋糕店竟然关门了！”近日，位于龙头路龙庭大厦附近的枣庄市爱利斯烘焙食品有限责任公司(以下简称“爱利斯烘焙店”)一夜之间突然“蒸发”了，让不少不知情的消费者前来消费时“看傻了眼”。原先的店面现在已经被别人租了下来，拨打储值卡上预留的电话也是无法接通状态，前几天还在经营的店面，怎么突然就没了？10日，记者前去一探究竟。

　　这边刚推销完充值卡，那边就卷铺盖走人

　　9日，市民杨女士和朋友一起去吃饭路过爱利斯烘焙店时，突然发现原先的烘培店已经不复存在，取而代之的是另外一家正在装修的店面，当时杨女士和朋友就愣住了，“前几天还来店内买东西，怎么突然就没了？关键是储值卡内的钱还没用完呢。”与杨女士情况相同，市民小王也在这家店办理了储值卡，“当时进店消费时，老板跟我说店内正在搞活动，充卡有优惠，于是我就充了300元，但是只消费了一部分，卡内大概还有160多块钱，蛋糕店咋说没就没了呢？虽然钱的数目不算多，但这老板也太坑人了！”

　　在店铺前，记者见到了正在装修该店面的一位女老板，经记者了解得知，该女士之前原本打算租赁旁边一家店面，但是爱利斯烘培店的老板主动找到她，希望她能租自己的店铺。经过协商，这位女士租了现在的店面，爱利斯店铺一夜之间也就搬走了。但是在交完租金之后，水费卡、电费卡都没有交付过来，当这位女士再次拨打爱利斯烘培店老板的电话时，已经无法打通了。“最近来找的人很多，我们也没有办法，电话也联系不上。”这位女士说道。

　　就此，记者采访了爱利斯烘培店左边一家面馆的老板。这位老板告诉记者，最近几天来找的人很多，都是之前办的卡没消费完，再来消费时发现蛋糕店没了。“前几天下午5点左右我去买东西时，工作人员还建议我办理储值卡，充值50元送50元，我没办理，8点左右他们就开始搬东西了。”这位面馆的老板说道。

　　消费者想维权，得先达到一定金额

　　办理了预付卡，但店铺老板跑路，消费者权益该如何得到保障？就此事，记者咨询了枣庄市消协消保科的工作人员，“如果能联系上商家负责人，这件事就可以进行协调，商家应该承担相应的责任，返还消费者的金额。但是如果联系不上商家，这件事处理起来就比较困难。数额大的话可以通过公安机关，数额小就很难处理了。”消保科工作人员告诉记者。

　　随后，记者又联系了市中区消协办，工作人员根据预付卡上的信息调取了爱利斯烘培店的登记情况，从登记表上可以看到，该公司的法定代表人叫金晶，成立时间为2013年7月9日，消协工作人员根据登记表上的座机电话拨打时发现也无法打通。随后，消协办通过联系该烘培店成立之初的一位工作人员了解到，爱利斯烘培店已经换过一次老板了，第一个老板姓郭，而且也无法取得联系。

　　“因为目前该店的老板已经跑路，找不到对方，也无法为消费者进行协调维权。消费者在办卡时，可以查看商家的营业执照、经营状况以及手机号码等信息，谨慎办卡。”据悉，对于个体商户办理预付卡，目前没有明确的规范，工商局和商务局的管理界限也不明确，因为金额一般较小，即使报警也难以立案。虽然此等行为触犯了《消费者权益保护法》，但因没有书面合同，所以很多时候，消费者只能吃个哑巴亏。

　　随后，记者就此事咨询了光明路派出所的民警，民警告知记者，目前还没有接到消费者的报警电话，因为消费者个人储值卡内金额相对较小，不足以立案，而且目前也不好确定该店老板是否属于欺诈行为。如果报警的人较多，金额达到一定的程度，公安部门可以进行调查。

　　律师建议：办理预付卡，要看清商家资质

　　那么消费者遇到这样情况该如何处理呢？王历程律师告诉记者，消费者可以通过报警的方式维护自身权益，因为商户这种行为含有诈骗嫌疑，一旦涉案金额达到一定程度，公安部门可立案进行调查；除报案外，消费者也可以通过民事诉讼的方式来解决；此外，消费者也可采取集体维权的方式，因为对于每个持卡人而言，卡里的资金数目可能不大，但是如果将所有办卡人卡里剩余的钱汇聚起来，就不是一个小数目。

　　王律师还向记者讲道：根据最高法院、最高检察院规定，诈骗公私财物价值在3000-10000元以上的，属于数额较大，刑法266条规定，数额较大的，处3年以下有期徒刑，山东省高级人民法院，根据山东的经济状况，规定诈骗公私财物6000以上为数额较大。8万元以上为数额巨大，处3-10年，50万元以上为数额特别巨大，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑。

　　“当前因商家经营不善而倒闭或者恶意诈骗的情况比较多，自己所了解到的类似情况一年多达几十例，包括一些美容店以及医疗设备等，涉案金额多达20多万。商家为了吸引消费者办卡，会推出一系列优惠政策，但是消费者尽量不要办理预付卡，办卡也应该选择规模较大、经营状况较好、信誉良好的商家。在办卡时的金额不要太大，以免商家万一出现跑路情况时，消费者权益得不到保障，造成较大的损失。”王历程律师向消费者建议道。

　　记者 贾晓雪