评论：面对市民之急不能习惯“等一等”

　　南京解放路300多户居民申请了8年的管道天然气，至今没结果，大家仍然过着扛煤气罐的生活。媒体报道，去年下半年燃气公司终于提上日程了，却因违反“新修道路5年内不得开挖”的规定，申请挖路铺管道被退回，居民很是失望。

　　在这件事中，反映了一个不好的倾向，那就是面对民生迫切的需求，各方表现出来的“等一等”的态度。早在2006年，居民就向燃气公司提出装天然气管道，得到的答复是“条件不成熟”。当马路对面的小区都通了天然气，这里的居民还得“等一等”。虽然街道也进行了协调，依然没有下文。面对记者的提问，2010年解放路出新时为何不一起装，燃气公司称没有得到建设方通知，不知情。

　　这其实暴露的正是过去在马路开挖中的通病，各自为政，信息不互通。今天你来个理由挖路，明天他来个理由挖路，老百姓当然有怨言，所以南京市才出台严厉规定，新建、改建道路5年内不得开挖。这是一个硬杠杠，保障了马路不被折腾，市民出行不被折腾。燃气公司不关心这个事情，提出申请碰壁也就不奇怪了。只是，我们也得说，硬杠杠不能变成死杠杠，5年内马路不得开挖，是规定不能乱挖，当遇到民生急需事时，比如水电煤气应急抢险，比如大量市民需要通管道，你能等吗？相关部门不能简单退回燃气公司申请，而应该给予指导解决。

　　服务单位和窗口做不好服务，很多时候正是拖沓作风和规定僵化造成的，市民类似经历不一而足。就连广州市委书记近日也感慨，自己到基层办事都难。你急他不急，你难他不难，也就难怪市民抱怨给你差评了。每个单位、每个部门都有自己的规定和理由，但是面对被服务的对象、最广大的市民时，所有的规定和理由都应该围绕着为民解困高效运转。等了8年的天然气，已经有了解决的可能，只是希望当民生再遇到难题时，得到的不是“等一等”的答案，而是“马上就办”的笑脸。何刚