记者办产权证亲历记：需求很“热” 服务很“冷”

　　新华社南京4月7日专电 题：记者办产权证亲历记：需求很“热” 但服务很“冷”

　　新华社记者郭奔胜

　　办过产权证的人有一个共同感受，就是手续繁琐、材料多头，本来就很不易了，再加上办证部门服务不到位、组织不得力，就更显难上加难、堵中添堵。

　　记者6日在南京市房地产交易登记中心华侨路分中心办证大厅，办证过程中屡屡感受到因服务水平不高导致的办事不便问题。一边是很热的办证需求，一边是冷冷的服务供给。原以为很简单的事，记者从进门到出门共计花了4个多小时。

　　记者因办理一个地下车位的产权证，于6日9时30分左右来到华侨路分中心，此时大厅里已是人头攒动。

　　镜头一：复印得好不好都要收费

　　记者用了1个多小时办理好测绘、交费、交纳维修基金后，加入了一个长长的领号队伍。这时发现，办证需要复印身份证，于是就来到复印窗口排队，只有一名男性工作人员在收费、复印。可当记者拿着身份证复印件再回到原来的队伍时，突然发现，复印件是模糊不清的，根本无法派上用场，又折回到复印窗口，要求重印，对方提出还要收费。记者问：“是你没有复印好，怎么还收费？”对方一脸不悦地说，复印就要收费。记者掏出钱，这时一个女性服务员过来收了复印的费用，才给复印了两张。

　　记者在现场看到，整个二楼办证大厅里，复印也是排长队的窗口之一。事实上，由于办各类证件都需要复印材料，导致复印生意很火爆。

　　镜头二：队伍排成长龙也无人过问

　　在交易中心二楼大厅内，最拥挤的窗口是12号，这个办事窗口是用来领号的，只有拿到号，才能有机会到别的窗口去递交办证材料。长长的队伍中，记者排了1个多小时，队伍里时常因排队不规范而引发吵架，但未看到任何工作人员来维护秩序。

　　令人费解的是，12号窗口的隔壁就是对公服务窗口，半天也没有几个人来办事，而不管12号窗口多么拥挤，交易中心始终没有采取加开窗口或分流排队人员等措施。

　　好不容易领到号时，已经到了午休时间了，原本6、7个窗口，只留下了2个继续工作，其余都进入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫号，而这一等又是1个多小时。

　　镜头三：咨询台只发放办事指南，很少接受询问

　　交易中心是南京主城区比较大的公共服务窗口，在大门进口处设了个咨询台。对于办事人员来说，遇到的问题随时都会有，咨询的需求自然很旺。但记者发现，这个咨询台主要是发办事指南，工作人员一看你要咨询，马上递出一个办证流程指南，让办事人自己看，主动接受咨询的很少。

　　从办证的情况来看，咨询服务非常重要，就拿二楼的办证大厅来说，功能繁多的窗口，令人眼晕，但这里没有一个咨询工位。很多第一次来办证的人，只能楼上楼下到处问。提供现场答疑服务，本该是必备的内容，但记者在大厅办事的几个小时里，却始终没有看到这样的服务。