霸王条款：1962元买副太阳镜 想退咋就这么难

　　王女士在万象城coterie眼镜店花1962元购买了一副太阳镜，回家后发现佩戴不舒服，于是赶在“7天可退换”的三包时间内去退换，没想到店员却表示，店里售出的眼镜不退不换，且态度强硬。这让王女士很气愤，她告诉沈阳晚报、沈阳网记者：“店员给我的理由竟是退换货品会影响他们销售，所以不退不换！”

　　昨日，本报记者与王女士一同来到位于万象城二楼的这家眼镜店，经过与店长的沟通，最终商家表示，在不影响二次销售的前提下，同意为消费者退货。

　　遭遇 想退换眼镜没门

　　4月30日，王女士在位于万象城二楼的coterie眼镜店花1962元购买了一款太阳镜，回家佩戴后发现，只要一低头眼镜就会往下掉。她说：“正常在商场购物都有7天可退换的三包承诺，而且购物小票上也明确写着‘请保留票据，作为退换凭证’。但当我再次来到店里，店员的反应却让人惊讶，她们表示，售出商品不能退换。”

　　随后王女士找到了万象城的客服人员。昨日，记者从王女士当日的录音中了解到，当时万象城客服人员通过电话沟通了coterie眼镜店店长，并表示顾客的要求是正常的。但双方沟通的过程并不愉快，最终店家仍不同意退货。

　　店家 商品退换影响销售

　　昨日，记者来到coterie眼镜店，就“购买商品是否可退换”的事情咨询了店员。店员的回答同样很明确：“我家的眼镜多是一款一个，所以是不退不换的，因为这样会影响销售。如果消费者给别人买眼镜，对方不喜欢，需要事先和我们说明，可以给换款，但所换款式一定要比之前买的贵，因为我们不找差价，只能消费者补差价。”

　　随后，记者又与王女士一同找到该店店长核实情况。店长表示，是店员对《消法》不了解导致了这次误会。但她强调，退货的前提是保持商品原样。她说：“当时店员告诉我，这款眼镜的镜框上有划痕，所以我才坚持不给退。”

　　解决 不影响二次销售即可退

　　“我根本就没有戴过这眼镜，划痕也不是我造成的。而且你们所谓的‘划痕’非常非常细小，根本就是在找顾客的毛病不想退货。如果这都算瑕疵，你们能保证店里所有的眼镜都没有瑕疵吗？我今天就要较较真，挨个眼镜检查，你们敢吗？”王女士坚持表示，所谓的划痕是店员在为难消费者。

　　随后，王女士当着记者的面将眼镜交给店长，店长仔细检查了数分钟也没有确认划痕位置，后来在店内的强光下才找到。店长表示，这样的划痕应该不影响二次销售，但仍要将眼镜邮寄到位于上海的公司总部，待总部确认没问题后，可以给王女士退货。

　　沈阳晚报、沈阳网记者 吕佳