上海浦东国际机场 让春运回家路更加“畅心”

　　中新网上海2月5日电 (记者 殷立勤李佳佳)5日，旅客在浦东机场T2航站楼内办理登机手续，前往自己的目的地。2018年春运于2月1日拉开大幕，至3月12日结束，历时40天。据预测，浦东机场春运期间旅客吞吐量820万人次，同比增长5%；飞机起降55200架次，同比增长3%。面对高位运量，为全方面提高旅客乘机体验，满足旅客多层次需求，浦东机场努力打造“品质之路”、“愉快之行”，推出多项服务举措，以新气象、新体验，让旅客出行更便捷，更有获得感，春运回家路更加“畅心”。

　　智慧自助全升级，出行不用愁

　　乘坐飞机旅客最怕就是长时间的排队值机与托运，尤其春运期间更是让人心焦。如今，到了浦东机场你不用再担心，为了让旅客获得快速便捷的乘机体验，浦东机场推出了自助服务全流程项目，包括旅客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转服务。旅客可凭二代身份证自助办理国内航班登机牌航班，最快可在35秒内完成领取登机牌；需要自助托运行李的旅客，可以在T1航站楼的东方航空B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、中国国际航空K岛19、20号柜台、春秋航空M岛03至10号柜台进行自助体验，按照自助设备显示屏上的信息提示，自行完成行李条的挂栓、交运，花费不到3分钟的时间；机场边检正式启用出境自助通关通道，旅客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤，平均10多秒钟就完成出境边检查验手续，享受“智慧边检”带来的通关便利。乘坐T1国内航班的旅客可通过线上实名注册、线下快速安检，凭二代身份证使用安检快速过检通道，方便快捷高效；乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客，只需在T1航站楼自助中转通道设施前依照语音提示，凭护照和登机牌，短短20秒就可轻松完成中转过境手续。

　　行李大使，协助提取行李真贴心

　　航班进港高峰期，大批行李集中传送至到达大厅的行李转盘，箱包容易发生无序堆叠和挤压碰撞，旅客辨识和查找行李诸多不便，“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生，旅客在提取行李时往往花费大量时间。现在旅客再也不用这么纠结了，抵达浦东机场行李提取转盘处，就会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这些工作人员会主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列，帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在国内首推的“行李大使”服务。

　　这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不仅能让旅客更方便地找到自己的行李，也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙，“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物，将温馨送入旅客心中。自推出以来，每月服务航班约1.8万架次，搬运行李约200万件，受到旅客的广泛好评。

　　你问我答，咨询服务一步到位

　　同时，为方便旅客自己获取信息，集中式旅客服务中心引入了自动查询系统，旅客可通过查询机快速获取航班信息查询、方位指引、酒店信息、天气预报等信息，可直接参与满意度调查活动，为机场提供服务改进方向。

　　出发层目前采用问讯台与流动问讯相结合的服务方式，今年也将推出集中式旅客服务中心，到时候，无论到达和出发的旅客，问讯将不再是一个问题。

　　搭乘科技快车，风雨无阻回家路

　　浦东机场远离市区，如何让旅客安全便捷前往，一直是旅客关注的焦点。浦东机场管理者为答好这道考题，提出了多种解题思路，运用多种创新手段。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队等候时间，提高发车效率，提升旅客出行体验，主动向科技借力。相继上线停车付费“无感支付”服务、非法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，有效破解了难题。

　　春运期间，为保障出租车及时供给，浦东机场启用了出租车智能调配系统，在出租车站点排队区域的进、出口，安装了人流密集度统计监测设备，实时监控站点人群密集度及人流进出速度等情况，结合实时人流量与历来各时段出租车用车量情况，计算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数，做到高效调配，春运高峰时段，可实现旅客20分钟上车。为有效杜绝拒载、抛客现象，采用GPS识别轨迹的方法，取代由调度人工发放短途票的方式，短途票每辆车每日限2次，较好解决出租车管理中的顽症，短途业务量从原先的30%-40%，下降至13%左右，让旅客出行体验更加安心顺畅。

　　“服务无止境，关爱永远在路上”。今年，浦东机场将继续在提升旅客服务感受上下功夫，推出“海纳百川”主题卫生间、候机楼内WIFI再升级、出租车站点升级改造等诸多举措，让旅客在浦东机场越来越有“家”的感觉。(完)