未来医生在线服务能力将会大增

　　“未来人们都会习惯通过互联网看病，‘物美价平’的互联网医疗服务，将成为新中产生活的一部分。”近日，在中国好大夫峰会现场，知名财经作家在发表主题演讲时说。吴晓波表示，对品质生活的追求，将使这部分群体更看重“物美价平”的互联网医疗服务。

　　会上，中国卫生经济学会理论与政策专委会秘书长傅虹桥指出，互联网时代，患者体验是影响医生品牌的重要因素。及时、有效、有温度地对待患者的需求，将成为医生必然的选择。数据分析显示，医生在线问诊的24小时回复率或服务满意度从70%提高到90%，患者购买其服务的订单量会提高10%。这一影响在主治医师等年轻医生身上，表现得更加明显，对订单量的影响会达到20%。

　　医生品牌影响力扩大以后，患者服务量剧增，看不过来怎么办？对此，好大夫在线CEO王航表示，以医疗小组的形式进行团队接诊，是最行之有效的方案。“一个品牌医生，作为团队领衔专家，可以把医生助理、其他大夫、护士、康复师拉进来，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师营养师技师处理各自专业的问题，由领衔专家来定期线上查房、整体把控医疗质量，做出关键决策。有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳的患者量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。”

　　（记者付丽丽）