兰州建综合化养老体验中心 实现服务供给与需求精准对接

　　中新网兰州7月11日电 (杜萍)一体化智能体检设备、VR娱乐体验室、智能家居展示、智慧餐厅、远程医疗，以及实时显示线下家政服务进展的大型电子屏……近日，中新网记者探访了异地新建的兰州市城关区虚拟养老院。

　　据了解，截至2018年年底，兰州市老年人口达71.48万人，占人口总数的21.76%，高于全国、全省老龄化水平，人口老龄化形势严峻。在2016年年底被财政部、民政部列为全国26个居家和社区养老服务改革试点地区。

　　经过两年多的努力，目前，该市初步形成了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务发展体系。初步探索出政府主导型、社工服务型、企业连锁型、机构延伸型、物业服务型、农村互助型等6大居家社区养老服务模式。

　　城关区于2009年12月初创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。通过965885热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，满足了老人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

　　兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田介绍说，运行近10年来，虚拟养老院已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。截至目前，已有12.4万余名老人注册入院，服务总量1254.4万人(次)。

　　2017年，为做好居家和社区养老服务改革试点工作，全面提升虚拟养老院智慧养老管理和服务水平，城关区民政局实施了城关区虚拟养老院异地扩建提升工程，建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合化养老体验中心，健全完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台，优化服务管理机制，实现养老服务供给与需求的精准对接。

　　秦田田介绍说，新建的虚拟养老院占地2800平方米，通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等“十助”功能。实现养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样和主动关爱贴心等特色服务，“此次扩建，将使老人在互联网时代能享受到更加便捷、智能、美好的生活”。

　　“尤其是一键通，老人点一下，就联通了虚拟养老院的热线电话接线员，省去了找电话号码的麻烦，非常方便。”刘名哲是城关区虚拟养老院线上服务软件开发方负责人，他边操作手机APP边介绍说，新开发的965885手机客户端目前处于试运行阶段，里面包括家政、餐厅服务、一键通、政策指引，老年电子商城等功能。而家政服务软件能时时查看到家政人员上门服务情况。

　　同时，虚拟养老院医养融合中心将老人们的健康数据存档，同时通过甘肃省医联体，与兰州市第二人民医院进行协作，当老人有就医需求时，该养老院可以为老人预约挂号，预约检查，“省去了老人到医院排队挂号、看病的麻烦”。刘名哲表示。

　　此外，虚拟养老院还与第三方机构合作，由其派人定期为困难老人、失独老人等上门量血压、血糖等一些基础性的身体检查，并实时将老人体检情况、健康状况，以及体检照片等反馈到专门系统中，以此来掌握老人们的身体健康状况，也为老人们就医时提供各项健康数据。

　　时至中午，正在虚拟养老院加盟餐厅用餐的退休老人花天崇说，拨打一次热线电话可以订四五天的饭菜，这解决了他一个人买菜，做饭的麻烦，同时还可以按照自己的口味换着餐厅吃。

　　据了解，下一步虚拟养老院的服务将延伸到街道、社区，由街道、社区通过资源整合、培育组织，发挥社区服务养老服务功能，依托街道综合为老服务中心、社区日间照料中心开展线下养老服务。同时，城关区民政局还将推进居家和社区养老服务体系建设、加强居家和社区养老服务标准化和规范化建设，为老人们创建一个良好的养老环境。(完)