中新网石家庄11月6日电 (肖光明 李洋)“开始以为每天就是按部就班地落户口、办身份证，实际操作才发现，从讲解到审核，每一步程序都不能出错。”李梦环说，看似简单的户籍工作遇到的情况包罗万象，百姓的话一定要当回事，百姓的事也一定要用心办。

　　身为“80后”的李梦环是河北省石家庄市的一名女户籍警。小小的户籍岗位，既承载人们出生落户的喜悦、结婚入户的甜蜜，也有死亡注销的悲伤、离婚迁户的落寞……李梦环与她的“警营姐妹花”们面对问题无所畏惧，在忙碌而又充实的工作中坚守。

　　户籍背后的N次“走街串巷”

　　第二代居民身份证换发、全国人口普查、常住人口数据核查更正等工作历程已成为李梦环13年户籍管理工作的印证。

　　身为一名户籍警察，李梦环不仅在户籍大厅办理各项业务，更会走街串巷入户走访。她随身带一个小本子，记录下走访中遇到的问题，“当他们政策听不懂，就多解释几次，需要的材料记不住，就手写备注。遇到特殊情况不知如何处理，我就一道帮忙想办法。”

　　李梦环告诉记者，走访中记录下的各种问题，就是工作肩负的各种实际需求，要与街道办事处、银行、民政局等部门勤沟通，了解这些部门的办事规章流程，记录一些办事部门的电话，尽最大努力为居民提供便利。

　　久而久之，走街串巷的李梦环被辖区居民所熟悉，很多人有户口问题，见面就向她咨询，随口和她聊家长里短，像代取身份证、补办户口本这些事，她都会顺便代劳，“免去他们往返的辛苦，户籍工作就是要嘴勤、腿勤、手勤。”

　　户籍背后的负数陪伴

　　“警察”这个职业是卞松范儿时的梦想，“威武神气”是她的一种憧憬。当走上户籍岗位后，她发现户籍窗口没有惊心动魄的侦查故事，没有荡气回肠的豪言壮语。平凡的窗口工作每天面对形形色色的人，遇到各式各样的问题。

　　“记得在更换二代居民身份证时，每天受理上百个证件，一上班就开始不停低头打受理单，没有时间喝水上厕所，颈椎病犯了也要坚持，会有人因排队时间长发泄怨气，拍桌子骂脏话的情况都有。”卞松范说，她会给自己加劲儿，擦干眼泪咽下委屈，继续做好服务。

　　为行动不便人员上门办证，利用休息时间为学生办证，节假日为外地工作不便请假的人员办理业务……回顾自己十余年的工作，卞松范内心也埋下了对家人的愧疚。

　　“孩子生病住院是老人照顾，父亲患重病期间做了三次手术，由于工作原因都是姐姐照顾，我很少有时间陪伴。”提及自己的家人，卞松范眼圈红了起来，但她坚定告诉记者，既然选择了这份职业就要无所畏惧。

　　户籍背后白驹过隙的挚爱

　　“1999年刚参加工作时穿的是橄榄绿的警服，警衬也是浅绿色。同年，警服改为藏蓝色，警衬为浅灰色。随后警衬变为现在的浅蓝色。”安丽娜说，无论是从警之初的橄榄绿，还是现在的藏蓝，都是她的心中挚爱。

　　作为“70后”的安丽娜已从事户籍工作达16年之久。身为河北省石家庄市的一名“老户籍警”，她在2003年刚接触户籍管理工作时，那时使用的还是第一代居民身份证。身份证上的照片是黑白色，内芯为纸质的卡片，由派出所打印好卡片，人工贴上照片，上报市公安局塑封制证，制证周期为两个月。2013年1月1日，第一代居民身份证停用。

　　“刚入职时，一位户籍前辈说每一个新入职的户籍民警，都要经历一个‘哭’的过程，我也不例外。难听的话、委屈的事都遇见过。”安丽娜说，但在工作中更多的是遇到理解和支持的人们，一种鱼水情深的情感已成为她在户籍岗位的精神支柱。

　　立冬将至，安丽娜又开始在户籍大厅准备一些护手霜。因为冬天天气干燥，对于一些纹路过浅、皮肤干燥、手指受伤的人员，护手霜能帮他们更好的加深指纹，利于采集，“窗口是传递为民服务善意的最好端口，我们就应肩负起一份责任。”(完)