广西信访群众满意率达99.68%

　　本报讯 记者马艳 过去，群众到信访局面对的往往是狭小、陈旧、落后的接待场所，人多的时候甚至要拥挤到门外、路上、街上，这种局面正得到根本改变。记者近日从广西壮族自治区信访局获悉，近3年来，广西全面推进信访工作设施标准化、业务规范化、队伍专业化“三化”建设，目前已取得丰硕成果。以统一名称、标识、规模、功能设置、工作机制、工作流程为核心架构的高水平群众信访服务平台在广西市、县、乡、村四级全面铺开，在信访系统率先创制工作标准体系。

　　2017年初，广西正式启动“三化”建设专项行动，基础设施标准化是基础性工作，也是此次改革的重中之重。建设过程中，广西明确标准推出规范，率先制定全国首个信访工作地方质量技术标准，下发统一的工作手册、验收标准，列入绩效考核，保证了以统一名称、标识、规模等“六统一”为核心架构的群众信访服务平台全面铺开，建成一批标识醒目、功能齐全、机制完善、温馨和谐的接待场所。除了硬件“旧貌换新颜”，广西还在业务规范、队伍建设等软件上下功夫。

　　“过去，广西信访工作在全国属于‘跟跑’，现在，我们以信访工作‘三化’建设作为补短板、强基础、促规范、赶先进的抓手，攻坚克难、改革创新、奋起直追，有的已经实现了‘并跑’，有的创新工作开始‘领跑’。”广西壮族自治区信访局副局长罗荣剑说。据统计，开展“三化”建设后，广西信访及时受理率超过98%，按期办结率也超过98%，群众满意率目前达到99.68%，信访诉求化解质量也明显提升，实体性解决信访事项比例同比上升40个百分点。