(抗击新冠肺炎)杭州燃气疫情期间抢修速度：3分钟出车20分钟内到达

　　中新网杭州2月13日电(记者 黄慧)“燃气抢修电话随时接听用户报警，疫情期间坚持3分钟出车，20分钟内到达，防疫情保安全稳生产优服务是我们燃气保障目标。”13日，在杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会(第18场)上，杭州市燃气集团有限公司副总经理朱琴君如是表示。

　　据了解，为保障杭州150万户家庭的安全用气，杭州燃气集团共计安排了37支抢修队伍，三班二十四小时在岗待命。在过去24天里，已处理763起报警抢修。

　　朱琴君表示，疫情期间，燃气集团还为企业开市复工推出“两促进两免一降一站一道”特别服务举措。其中，“两促进”指促进有序开市、促进有序复工；“两免”指免费上门安检一次，免费重新通气点火；“一降”指按浙江近日发布的政策，在规定时间内对相关企业降气费10%。

　　“一站”则指为工商用户提供一站式服务便利化，用户一个电话或者登录19服务厅网上预约，杭州燃气集团会在2小时内响应，并约好时间上门服务。“一道”指开设绿色通道，用户只需提供一份工商营业执照资料，受理后1天内完成通气，快速开业。

　　此外，为保障用户燃气业务办理不受影响，在浙江启动疫情一级响应启动后，杭州燃气集团通过多种形式鼓励和引导市民用户“燃气业务网上办”。朱琴君表示：“我们的燃气19服务厅已实现26项业务全覆盖，如自助抄表、燃气缴费等业务及时办。”

　　疫情期间，杭州燃气集团已停止计划性的入户抄表和安全服务，该市用户可通过网上服务厅自助抄表。值得注意的是，此期间杭州市用户如若缴费不及时，将免收滞纳金。(完)