紧急诉求2小时解决，其他诉求24小时办完

　　为防疫诉求开“超快速处理通道”

　　本报记者 张楠

　　紧急诉求2小时内解决，其他诉求确保24小时内办理完毕。在疫情防控阻击战中，通州区城市管理委员会承诺：只要是与疫情防控相关的12345市民服务热线诉求，都将进入“超快速处理通道”。

　　2月14日，暴雪降温突袭京城。“玉桥中路附近有两个路口的信号灯不亮了。”接到这一诉求，在道路上巡视的通州区城管委副主任刘学军立刻调转车头赶往现场。

　　7点40分，刘学军赶到了玉桥中路。在现场，刘学军发现两个路口四个方向的红绿灯都不亮了。刘学军立刻打电话向城市副中心信号灯维修养护团队说明情况。很快，距离最近的信号灯维修养护团队抵达现场。检查后发现，因为雪情导致信号灯电源跳闸，造成十字路口失电，红绿灯这才不亮了。

　　从“接诉”到“即办”，只过了半小时，第一处故障的红绿灯就恢复了正常；又过了10分钟，第二处故障的红绿灯亮起，路口恢复了正常通行。随后，城管委又组织人力，将副中心303个路口的信号灯逐个巡查了一圈，又专门制定了突发情况下的信号灯检修工作制度，确保维修养护团队7×24小时在岗。

　　“社区缺乏隔离设施，怎么办？”前两天，莲花寺、西营等多个社区紧急求援。原来，疫情防控的关键时期，为了防止闲杂人员进入小区，也同时便于人员管理和测温监控，社区需要将一些出入口和通道暂时封闭，只留下少数主要通道供居民通行。但用什么设施来进行隔离呢？社区居民的诉求立刻进入了“超快速处理通道”。通州区城管委接到求援后，紧急调配1000多米交通隔离护栏，运送到各个社区，帮助搭建隔离设施和通道。

　　记者从通州区城管委了解到，只要是与疫情防控相关的12345市民热线诉求，都将进入“超快速处理通道”。其中，迫切需要解决的诉求按照一级响应，2小时内办理完毕；紧迫性没有那么高的诉求则按照二级响应，24小时内办理完毕。对有诉求的群众，要兑现三个承诺：“一定给您办”“一定帮您解决”“一定给您一个答复”。

　　“之所以要给出承诺兑现的具体时间，就是首先让群众安心，心里有数，不会总惦记这件事，从而更合理地安排疫情期生活。”通州区城管委党组书记、主任程卫民说，有了明确承诺，全系统都似箭在弦上，办理群众诉求会更有紧迫感、责任感。