一条连衣裙引发的网购“罗生门”

　　■消费者：1900多元买了件假连衣裙 网店：消费者“买真退假”

　　■业内人士：说明销售链条有漏洞 呼吁建立商品追溯体系

　　省会的薛女士最近网购了一条高端品牌的连衣裙，到货后她觉得是假货，申请了“七天无理由”退货，包裹寄回却被卖家拒收，理由是“寄回假货，假货不退”。到底是卖家发出假货？还是买家收到真货后悄悄换成假货再退？双方互撕无果。这起扑朔迷离的网购“罗生门”再次凸显网购环节中的风险漏洞。法律界人士建议，卖家发货应保留完整视频，买家收货最好当面验收，以避免类似事件发生。业内人士则呼吁尽快建立商品追溯体系，从根本上杜绝假货的流通。

　　□本报记者 刘文静

　　消费者：1900多元买件假连衣裙退不掉

　　薛女士在省会一家网络传媒公司工作。最近，她在中山路旁的一家商场看上了某品牌的一款连衣裙，售价2300多元。因平时习惯于网购，她就在网上搜索该品牌的网络旗舰店，看到这款连衣裙在网店卖1900多元，薛女士欣然下单。

　　薛女士告诉记者，网购的连衣裙6月5日到货，快递放到了小区附近的菜鸟驿站。她从菜鸟驿站取回家，打开包装后就发现不对，虽然寄来的连衣裙乍一看跟专卖店卖的一样，但是面料一摸就不一样，而且做工很粗糙，到处是线头，裙子的拉链头还一高一低，很显然不是正品。她马上跟网店联系，说收到的货与专卖店的不一样，要求退货。网店同意退货。薛女士选择了“七天无理由退货”，就把连衣裙寄了回去。

　　可是几天后，她得到了“拒绝退款”的回复，理由是“寄回假货，包裹拒收”，网店出具了退货商品与订单商品不一致的几个比对图片，包括吊粒不一样、拉链不一样等细节，以证明薛女士寄回的是假货。这款连衣裙很快又回到了薛女士手里。

　　薛女士气愤地说，她花1900多元买了个假货，还退不掉，而且被反咬一口“寄回假货”，明明自己收到的就是假货，寄回去的当然是假的，这情况到哪里说理去？卖家虽然是旗舰店，但是怎么证明发出来的就是真货呢？万一是店里的员工监守自盗、偷偷换了假货也说不准，她不能平白无故吃这个亏。她一定要讨个说法。

　　网店：“买真退假”不姑息

　　薛女士喊冤，网店也有苦水。这家网店的相关工作人员说，自家的店就是该品牌旗舰店，绝不可能卖假货。网络平台有“七天无理由退货”的规定，正常情况下，买家想退货，七天内退回商品是可以退款的，但是不能换成假货再退，买真退假的行为绝不姑息。

　　“现在动不动就说消费者维权，谁来给商家维权？自从实施了七天无理由退货，就出现了一些钻空子的买家，比如买了衣服穿几天再退回来，这还算是好的，最差的就是买真退假，先买了真品，再把从别的渠道买的假货当真品退回来，如果我们不认真验货，损失都是自己的。很多品牌在这方面吃过亏。为了防止不良买家‘狸猫换太子’，我们在接受退货时会有专人验货。”网店的工作人员说，在验货环节，他们发现薛女士寄回的连衣裙是假货，已经提供了比对的图片，假货不退。

　　律师：网店应提供证据证清白

　　到底是网店发出了假货，还是薛女士收到货后换成假货再退？双方各执一词。

　　河北冀华律师事务所律师任立坤说，本案中，买家可以通过民事诉讼的方式进行维权。根据消法规定，买家可以在收到商品之日起七天内对商品进行退货，且无需说明理由，在此情况下，买家需证明自己在法定期限内进行了退货，并且还可以提供自己所退商品确为所收商品的证据，如签收验货视频等等，用以加强自身主张的证明力。根据证据规则，卖家如对买家寄回的商品有异议，认为买家所退商品并非自己寄给买家的商品，这时卖家有义务对自己的主张进行举证，应提供的证据包括但不限于卖家已经提供的图片证据，最好还有发货视频、快递员收件及买家签收的一系列证据予以佐证，如不能举证，或将承担不利后果。

　　任律师同时也表示，法律虽然不强求买家一定负有寄回商品为所收商品的证明责任，但并未纵容买家滥用法律赋予的权利，买家也应严格做到诚实守信的义务，切勿“买真退假”，否则，情节严重的将构成诈骗罪。

　　真假之争 网购“顽疾”如何解

　　薛女士遭遇的事件绝非个案，据记者调查，网购商品在退货时的真假之争让不少消费者和网店撕扯不清，有时还需要维权机构的介入调解。而让商家痛恨的“买真退假”的恶意消费行为也日渐引起公安部门的关注。

　　最近几年，全国多地公安部门抓获利用“七天无理由退货”实施“买真退假”的个人或团伙，这些不良买家一般是从网上购买奢侈品牌或者轻奢品牌的衣服、化妆品、饰品等，到货后换成假货，再选择“七天无理由退货”申请退货退款。“买真退假”让买家轻轻松松地把假货变成了真货，也让卖家不堪其扰。一些买家甚至形成了完整的产业链，网购、掉包、把到手的真品卖出，获利不菲。为了防止不良买家的“买真退假”，一些网店不得不在退货环节加强管控，严格检验。“如果我们不严格检验就收了退回的假货，再不经意地卖出，不就变成我们售假了吗？”一家网店店主说。

　　真假之争如何解？任立坤律师给出的建议是：视频留证。卖家在销售商品时，每件商品从出库、打包、邮寄全程录像留存；买家在收货时最好当面验货，如果接收时不方便验货，回家拆包装时也可以全程视频留证。他说，类似事件并非仅仅存在于网购中，现实生活的面对面交易同样存在这种情况，想要避免，还应是买卖双方都对商品的流通进行必要的证据固定。

　　一位电商界人士则表示，不管是卖家想用“假货”卖给买家，还是买家想用“假货”退给卖家，归根结底还是“假货”的问题，如果商家能够给自己的每一件商品做好防伪溯源，即可避免此类事件。比如，可以加入全球质量溯源体系，将商品生产、物流、仓储、消费等各环节信息进行汇集整合，具备工厂级溯源功能，从而实现商品价值的真实传递。质量溯源体系的载体是溯源码，闭源设计、开源解码，所有解码应用均需授权接入，确保商品溯源信息的唯一性、准确性和安全性，真正实现了“一物一码”。买家退换货物时，商家只需要扫一扫溯源码即可查验商品的真伪，这样就从源头上杜绝“买真退假”的情况发生，让消费明明白白。