武汉市一位64岁的重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,按规定要求她必须亲自到银行办理相关手续;病人家属只好请120将病人送去办手续。该病人是4次下达病危通知书的再生障碍性贫血,顶着几级大风、吸着氧气、冒着生命危险到银行去取自己的救命钱。(12月15日《中国青年报》)
此事尖锐地反映出当前有些强势部门制定规则时的刚性和刻板,而争议的焦点也就在此,有没有一种更加人性化的选择,能让一些硬性的规定和制度,变得柔和点?
对于制度不计客观情况的刻板坚持所造成的悲剧和荒诞剧,并不鲜见。据报载:某地运政人员,公事公办地拦下欠缴养路费的救护车,铁面无私地看着车上的孕妇死去;某些医护人员,死死抓住“家属未签字不能手术”的原则,眼睁睁看着活人变成一具尸体;某些部门,为了严格执行制度,让老人们公证自己还活着……
当然,制度本身应该尊重,问题在于,在各行各业的各种规章制度中,总会有一些说轻点是不完善,说重点是冷漠或错误的条款,它们的负面性,常常是要在搞出大新闻之后,才会被重视起来。而多数隐性的不合理制度,就埋伏在浩如烟海的文件海中,一不小心就跳出来伏击你一把。
回到本条新闻中来,银行在事后的申辩中,一再宣称:坚持制度(甚至制度本身)是没错的,只是让病人坐救护车来办理手续,确实显得有点不人性化。而笔者认为,银行的认识并不能仅止于此———是否可以在制度的执行层面,加入一些人性化的操作细则呢?比如,在核实客户确实有不得已的原因需要帮助时,是否可以无偿或有偿地上门进行服务呢?显然,像这样睡在床上等救命钱的人也不是多数,别拿成本来说事,这需要的开销并不比某些银行的巨无霸办公楼多,如果说办公楼树起来的是形而下的形象的话,那么它树起来的,将是形而上的。在执行层面,多点人文关怀,不仅不会损害制度的刚性,而是恰恰相反。
□曾颖(成都 编辑)
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