成都“无声外卖骑手”：能吃苦肯付出 顾客好评带来成就感

　　【现场声】“喂，您好！您的外卖，我们的聋哑骑手给您放在楼下柜子里面了，麻烦下来取一下。”

　　【解说】近日，在四川成都一外卖站点内，站点工作人员在收到聋哑外卖骑手安宝山的“暗语”后，立刻帮他联系顾客，通知取餐地点。今年32岁的安宝山来自甘肃，是一位拥有两年送餐经验的“无声外卖骑手”，现在他每天能跑40单到60单外卖。

　　【同期】外卖骑手安宝山

　　去商家取餐的时候，我用手语比划取餐号，有时商家看不懂我手语，我把手机订单给商家看一下就取到餐了。通知顾客来取餐的时候，沟通肯定有点困难，因为我不能打电话说话，只能发短信或APP在线联系，顾客有时候没回信，我只好找站长或调度员帮忙打电话叫顾客下来取。

　　【解说】安宝山所在站点的站长张安全介绍，站点现有115位外卖骑手，其中有6位“无声外卖骑手”。这些特别的骑手们平均每人每月单量在800单到1000单，好评数更是长期位列站点前列。

　　【同期】某外卖平台站点站长张安全

　　他们6个人上班比其他骑手还更努力，更认真，因为他们觉得只要努力了、付出了就有收获。他们的收入在整个站点来说，也是中等偏上的，他们平均工资的话应该是在五千(元)以上。好评(量)的话，整个站点前一二三名都是他们“无声骑手”的。因为可能是很多客人看到他们发短信之后，觉得他们不容易，很多客人都会点好评。

　　【解说】在该站点的好评数排行榜上，安宝山高居第二。安宝山说，相比于跑单量，他更看重顾客的好评给他带来的成就感。

　　【同期】外卖骑手安宝山

　　看到顾客的评论，我感到很温馨又很开心！今后还要努力提高服务质量，坚持微笑365天。

　　【解说】如今，最早开始送外卖的安宝山已经成为站点其他“无声外卖骑手”的老师。闲暇时间里，安宝山便在微信群或是站点内进行交流培训，帮助同事们解决工作中遇到的问题，提升他们的服务质量。

　　【同期】外卖骑手吴志昌

　　我来自河北。我来成都跑外卖第一天就遇到第一个问题，我不熟悉地形，哪些单子是急单，哪些单子不是急单，也不清楚。我找了个师父，师父叫安宝山，他教我多跑多记就好了。

　　【解说】安宝山坦言，“无声骑手团队”中的许多人都尝试过各种各样的工作，但送外卖是眼下他们认为最合适、最舒心的工作了。

　　【同期】外卖骑手安宝山

　　虽然送外卖非常辛苦，但工作很快乐。上班时可以在骑车配送途中感受美好的风景。我也想过放弃，但是社会上很多聋哑人其实并不好找工作，我会继续做好外卖工作。

　　陈选斌成都报道

责任编辑：【罗攀】