杨红灿认为，很多消费者因为和家人、和朋友共同出游，一旦遭遇消费纠纷，可能因为当着家人或朋友的面而不去据理力争，这样可能会助长不法商家的气焰。他说，如果消费者认为当面与商家理论不合适，可以采取适当的方式辗转向商家维权，要据理力争，维护自己的合法权益。杨红灿说，消费者如果从小事上都不维护自己的权益，相当于对一些商家违法行为的纵容。

黄金周出行，旅行社因违约遭受集体投诉居多，为防止旅行社与消费者“扯皮”，建议消费者出行时提前做好取证工作。 “现在我们随手都可以带着手机，手机都有拍照功能，把一些证据该拍照的要拍照，该录音的要录音，因为当时的服务人员包括导游承诺往往都是口头的，这个口头如果你不录下来，事后容易和消费者相互扯皮，损害消费者的利益。”

第一是避让，尽量避免一些热点地区的旅游，避免一些热点餐饮的消费，交通工具也尽量避让，不是在这个时间必须要办的事情就避让它。第二是谦让，不是原则性的问题，比如到餐饮场所吃饭，服务员不小心掉菜掉到你身上，不是故意而为，这时就应该退让一步，矛盾就不会产生了。 第三是不让，原则性问题，消费者要据理力争，该投诉要投诉，该举报要举报。