券商经纪业务转型呼唤精细化服务

　　在各式各样的回答中，精细化、专业化服务成为我们听到最多的字眼。不过，塑造服务品牌并不是一条可以快速见效的终南捷径，走快车道享受服务升级带来的红利的想法并不现实。对于习惯了暴利的券商经纪业务而言，放弃急功近利的诱惑，稳步而扎实地推进经纪业务转型是一种坚守。

　　这种转型，需要抛却以往简单粗放的经营模式，否则，争取客户的手段还将停留在送大米、油粮的低层次水平。经纪业务放弃短、平、快的竞争手段，意味着要看淡短期内可见的利益。对于券商的管理层，这将是一个严峻的考验。

　　对于券商而言，专业服务精进细化的道路是永无止境的。所有券商都可以提供咨询服务，表面看起来都在做同样的事情，但在实际的过程，每个环节的细化、每个流程的优化，给客户带来的感受也完全不一样，这就是差异性所在。

　　参照商业银行的服务竞争不难发现，虽然所有银行都在做储款、转款、贷款、中间业务，但客户似乎更能认可某些银行的服务品质。获得这种认可既需要日积月累的沉淀，也需要对细节的精益求精，乃至殚精竭虑。

　　在券商经纪业务的差异化竞争中，不同公司之间，系统、人员、场所、产品以及与客户之间的沟通是有差异的，这就是券商经纪业务现在要建立的差异化体系。

　　在体系化的服务中，细节和服务的持续性也将成为决定成功的关键。无论资产大小、年龄层次差异等，客户要能进入券商设定的分级分类的服务体系中，所享受到的既有平等，也有差异。这就是券商的经纪业务迫切需要去做的事情。

　　在很久之前，各家券商实际上都有一套相应的经纪业务服务体系，但构造粗糙是其通病。服务体系没有细化，在缺乏系统化的支撑下，整个服务变得松散，不稳定。如果没有管理监督、考核等各项措施的配合，整个服务管理要想到位恐怕只是一种空谈。

　　如今，竞争越来越激烈，券商经纪业务再不建立相应的服务体系，未来则恐怕难有立足之地。若现在不着手经纪业务的精细化服务，就意味着在竞争中已经输在了起点。

　　九曲黄河万里沙，浪沙淘尽始见金。通过精细化、专业化服务带来的价值预期只是一个蓝图，但这值得券商为之投入并坚守，惟其如此，才能迎接经纪业务新时代的来临。　(黄兆隆)