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如家被曝毛巾擦马桶再擦茶杯 发布声明称将彻查

2012年04月11日 15:47 来源:中国新闻网 参与互动(0)
如家被曝毛巾擦马桶再擦茶杯发布声明称将彻查

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  中新网4月11日电 综合报道,2012年4月10日,城市信报在A4-A5版做了题为《如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯》的报道,如家酒店连锁官网11日发布声明称,目前,如家酒店集团已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查,若问题属实,将坚决严肃处理。在此真诚感谢并欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对如家的监督。

  据城市信报报道,记者应聘到岛城如家快捷酒店中山路劈柴院店,以客房服务人员的身份卧底暗访,为大众揭秘真实的如家快捷酒店客房服务。岛城如家快捷酒店中山路劈柴院店在记者应聘不问名字不培训,直接上岗。卫生、擦马桶、脸盆和杯子的抹布胡乱用,白抹布成黑的了也不换,脏毛巾擦完马桶再擦茶杯。为了看出脏毛巾究竟有多脏,记者拿了一块客人用过的白毛巾放在脏抹布的旁边进行对比,可谓“黑白分明”。就是这块脏黑的毛巾要用来擦客人洗脸的洗脸池 、洗澡的玻璃、马桶。一位服务员告诉记者,“宾馆脏死了,我从来不敢住!”

  报道称,在清理厕所时,一位大姐用一块粉红色的小毛巾擦洗脸盆,擦完洗脸盆后又拿着擦马桶,擦完马桶后直接拿起来擦茶杯。她边擦边自语说:“这杯子怎么擦还是有毛毛呀?”然后就将杯子摆放在桌台上。另一位大姐则拿着脏抹布在擦厕所墙壁,由于人矮,只擦到了够得着的三分之二就不擦了。跟着另一位客房服务员干活时,记者看到她也用同一块抹布擦拭马桶、马桶盖和洗脸池。擦完后不清洗直接放到清理箱里,下一间房继续用这块抹布。而挂在清洁车一侧的几条抹布从来不用。  

  如家酒店(简称“如家”,股票代码HMIN)在美国纳斯达克上市,其股价10日收报25.63美元,跌幅3.94%。

  ——如家官方网站发布声明全文:

  关于媒体报道青岛中山路劈柴院店问题的声明

  2012年4月10日,城市信报在A4-A5版做了题为<如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯>的报道,如家酒店集团对此非常关注和重视,现将采取的措施说明如下:

  第一、目前,如家酒店集团已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查,若问题属实,将坚决严肃处理。

  第二、虽然这是一起个别事件,如家酒店集团已经对旗下各品牌所有酒店重申和强调运营标准,未来将进一步加大抽查及暗访力度,深化管理和规范执行,切实保证连锁酒店的产品和服务质量,以实际行动维护消费者利益。

  如家视品牌和质量为企业永续发展的基石,在此真诚感谢并欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对如家的监督,共同推动整个行业的健康发展。

  如家酒店集团

  2012/4/11

【编辑:程春雨】
 
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