国元证券交易系统昨拥堵 投资者:1小时损失6000

    投资者：“1小时损失6000元”

    昨天早间，有投资者在微博中抱怨:“国元证券交易系统今日无法正常登录”，“1小时损失6000元”。

    随后，越来越多的国元证券上海、深圳的客户反映，昨天早上9点30分起，登录国元证券的网上交易系统时，出现连接系统失败，无法打开交易账户的现象。

    安徽赵小姐投诉称：“今天上午国元证券网络交易系统瘫痪，获利时无法成功交易，之后股价一路下跌，跌到最后基本就没赚到钱”。

    “我的友阿股份在11.14元时买入，11.45元卖出；第二次准备在11.21元买入，此时国元证券的网络交易系统就进不去了。结果这只股票涨停板”。投资者高先生非常郁闷地说。

    投资者王先生表示，他在下午2点30分左右登录交易系统，仍显示连接失败，还提示网页无法连接。

    记者了解到，多名国元证券客户的股票出现冲高回落，这部分客户因无法登录交易账户而错失获利退出机会。投资者纷纷要求，因此次事故造成的损失，国元证券必须给予赔偿。

    国元证券：系统并未中断不涉及赔偿问题

    昨天下午，北京青年报记者就投资者要求的赔偿问题，致电国元证券客服热线95578询问，国元证券客服人员称：“今天早上国元证券网上交易系统没有出现故障，报单和成交都没有问题，系统运行效率下降是因为投资者登录的交易站点人太多，出现了‘堵塞’，只要更换交易站点就可以。”

    但国元证券的证券事务代表李克木向媒体表示，16日上午9点30分至9点40分近10分钟时间内，上海地区的网络交易系统后台出现问题。在这期间，有3万多个证券账户在排队登录，9万多笔委托中成交了8100多笔。

    李克木称：“是后台出了一点小问题，影响了系统的效率，导致交易速度放慢，但是并没有中断，网上所说的‘瘫痪’之说并不属实，还可以交易，目前具体故障原因还在进行查证，并已向证监局和交易所进行报备。”

    李克木承认，16日上午确实有不少客户打电话过来进行投诉，公司已在第一时间开展排查，但由于系统并未中断，并不会因此涉及到赔偿问题。“就像在医院看病挂号一样，只是排队时间长一点，挂到号慢一点，并不会影响到最终看上病。”

    律师：国元证券应承担民事赔偿责任

    对于国元证券客服给出的说法，浙江裕丰律师事务所高级合伙人厉健律师认为，明明是国元证券原因导致无法正常交易，还以“交易站点”为由狡辩自身没责任，实在令投资者心寒，今后还有哪位投资者敢在国元证券开户、交易？国元证券系统“瘫痪”虽是偶发事件，但对于证券公司整个行业加强风险防范有警示作用，投资者也要擦亮眼睛选择服务过硬、声誉良好的证券公司开户、交易。

    厉健进一步指出，国元证券网络交易系统“瘫痪”导致投资者无法正常交易而遭受损失或减少获利，投资者权益受损、国元证券声誉受损是不争的事实，但国元证券是否需要承担民事赔偿，关键要看事发原因。如果不是因为如雷电、地震等不可抗力因素，而是由于国元证券过错导致，如系统维护失误，那么国元证券应承担民事赔偿责任，但投资者索赔胜诉概率极低，主要原因是损失计算和因果关系认定很困难。

    厉健还表示，《证券期货业信息安全保障管理办法》第四十八条“中国证监会有权对核心机构、经营机构的信息安全事件进行调查处理。对于损害投资者合法权益或者影响证券期货市场安全稳定运行的信息安全事件，中国证监会依法对相关单位采取监督管理措施或者行政处罚”。

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    近年部分券商交易事件

    2012年3月19日上午，广发证券的交易系统在沪深两市交易前开始瘫痪，全国各地的客户均无法正常登录与交易。广发证券启动集中交易灾备系统，并在3分钟内实现了切换，5分钟后各营业部陆续完成连接，其后的交易时间系统运行保持稳定。

    今年4月23日，开盘后不久就有投资者表示：“新时代证券交易系统无法撤单和卖出”。新时代客服及中关村营业部当日向媒体表示，技术部正在紧急处理故障问题。

    今年8月20日，有投资者向媒体爆料称，由于海通证券的交易系统未及时更新，导致众多客户在开盘后无法卖出股改复牌的上海石化、仪征化纤两只股票。直至9点40分，交易才恢复正常。海通证券方面表示，无论是经纪业务部还是公司呼叫中心，并没有接收到客户投诉。同时公司的交易系统显示，在9点40分之前，客户交易记录都可以查到，因此不存在无法卖出的情况。