曹甲清：舆情管理是健康管理 不能等“癌症”才慌乱

　　5月17日，中国企业舆情研究院主办的第二期研讨会上，华声财讯总编辑、中国企业舆情研究院秘书长曹甲清指出，企业舆情管理如同人体的健康管理，不能到了癌症或者肿瘤晚期才突然慌了手脚。

　　曹甲清说，很多人平日并不注重健康管理，到了癌症或者肿瘤晚期才突然慌了手脚。这个时候，时间一下子有了，钱也不是钱了，花再多的代价也在所不惜了，其实真的很冤枉，枉受很多活罪。就实务操作层面而言，可以把危机管理视作企业舆情管理的一部分，是后端的部分，救火性质的部分；大部分的功夫，应该花在平时，也就是说，企业的舆情管理就应该是常态化的健康管理，只有学会“治未病”，才能事半功倍。

　　事实上，国内很多企业都存在舆情管理意识淡薄、能力低下的顽疾。以光大证券乌龙指事件为例，此事最终被证监会定性为虚假陈述、内幕交易以及内控失控。这些重大“罪名”的根源，既在于平时的内控与舆情管理漏洞，又在于董秘的一句不当回应。事发当天，董秘接到记者来电此事，习惯性地回答称并无此事。记者将董秘的回应予以发布，最终被认定构成虚假陈述。如果当时，董秘能用另一句外交辞令“对此事还不了解”来回答那位记者，那么虚假陈述这一项就不成立。

　　重庆啤酒的案例同样值得注意。重庆啤酒研制乙肝药物，这一自1998年就开讲的成长故事给重庆啤酒带来了数十倍的市值增长，而其最后却公布了该药物实际并无效果，导致公司的市值暴跌。中国上市公司市值管理研究中心执行主任刘国芳指出，事实上，重庆啤酒早已发现药物无效的隐患，但却一直未采取任何措施，最终导致了这一结局。

　　刘国芳认为，临时抱佛脚，是当下许多国内企业都存在的舆情管理误区。这些企业平时躲媒体，关键时刻又找不到人，最终只能让自己陷入被动。如果这些企业在平时就做好舆情管理，在气球上提前扎几个小孔以免其爆炸，就能实现舆情平稳着陆。也就是说，企业应该提前梳理好自身可能存在的舆情危机隐患，并制定预案，避免舆情危机出现时手忙脚乱。

　　资深媒体人王颖指出，目前，很多企业的舆情管理都是救火式的，只有在出事后才会想到舆情管理。而且，他们的要求往往简单粗暴，将让媒体撤稿作为舆情管理的唯一目的，其在舆情危机应对中无论反应速度还是应对措施都极其滞后。王颖认为，目前很多企业的问题根源在于整体舆情意识不够，尽管企业的公关人员舆情意识极佳，但往往权限不足，而企业高层舆情意识往往不到位，最终造成企业在舆情应对中失利。

　　资深媒体人王立群则认为，目前企业的舆情管理应该从传统的媒体管理转型为舆论领袖管理。他指出，传统媒体一直肩负着“议程设置”的功能，然而在自媒体时代，传统媒体的这一功能在不断弱化，而管理好舆论领袖则可以让“治未病”等问题都迎刃而解。