借助微信平台 深交所百分百回应投资者诉求

　　证券时报记者 程丹

　　来自深交所的数据显示，截至4月24日，深交所投资者呼叫中心共受理投资者咨询投诉129699件, 回复率达100%，其中121920件即高达94%以上的投资者诉求当日回复，其余6%的诉求中，98%能在5个工作日内给予投资者答复。

　　据了解，深交所呼叫中心可通过电话、邮件、微信、短信、传真、信函、来访等方式，为投资者提供诉求解答服务，其中，深交所发布的“掌上”呼叫中心，即通过官方微信“我的服务”接入呼叫中心，可满足文字、图片、语音、视频的全方位沟通交流，实现智能应答、知识检索、转接留言、图文互动等功能，集成呼叫中心后，深交所微信公众服务平台涵盖了新闻资讯、我的服务、互动活动三类基础功能模块，打造为集信息发布、信息互动及信息统计管理为一体的投资者服务平台。

　　具体来看，深交所接触的投资者诉求分为上市公司信息披露不准确、不及时，上市公司大股东未履行承诺，上市公司股东违规连续买入公司股份，上市公司未提供网络投票，重大纠纷，投资者关系管理等六方面内容。

　　就信息披露方面，2014年3月7日，有投资者邮件反映某公司2012年报、2013年一季报、半年报、三季报均显示公司控股股东存在大量股权质押，且质押比例非常高（超过公司总股本的5%）的情况，但上市公司一直未对控股股东股权质押的信息进行及时公告。对此，深交所发函警示公司及其控股股东严格按规则履行信息披露义务，在深交所问询、督促下，公司自查后承认其存在未履行信息披露义务的情形，并在随后刊登了《关于控股股东股权质押及解除质押公告》，将相关信息予以披露，维护了投资者的知情权。

　　在严处上市公司股东违规连续买入公司股份方面，2014年6月3日，有投资者通过呼叫中心反映，某公司股东林某通过其控制的三个证券账户合计持有股份占公司总股本将近15%，但在增持过程中，林某一直未通知公司进行公告，且未暂停买卖公司股票。

　　接到投资者反映的问题后，深交所向林某发函限期要求其披露相关事项及权益变动报告书，并针对林某违规连续买入股票行为，根据有关规定对当事人予以公开谴责的处分，保护了投资者的公平交易权。

　　在协调投资者关系管理方面，有投资者邮件投诉，其在互动易向某公司咨询“公司管理层对重组团队的工作绩效有没有要求和考核”的问题时，无端遭到公司总经理兼董秘言辞激烈的回复。对于投资者投诉的问题，深交所责成公司进行整改，经督促，公司重新对问题进行答复并致歉。同时，深交所对公司董秘提出批评，要求其今后在回答投资者提问时认真耐心地回答有关问题，不得使用不文明、不礼貌的语言。