吉祥航空：优势突出发展迅速的民营航空龙头

　　上海吉祥航空股份有限公司是成立较早的民营航空公司，通过准确的市场定位和差异化的竞争策略在上海国际航空枢纽港占据了相当的市场份额，在中高端公商务及旅游休闲客户群体中拥有良好的口碑和较高的声誉。根据中等规模的机队和人员条件，公司制定了以上海为主运营基地、专注以上海为中心辐射全国及周边国家的航空运输市场的经营模式，以便在合理安排航线布局，同时确保飞机利用率和客座率处于较高水平的基础上，集中优势资源提高运营效率，同时减小成本支出、实现效益最大化。自设立以来，吉祥航空根据市场定位深耕细作，立足于最优成本结构和高效率运营，为客户提供高品质的服务，致力于发展成为卓越的高效益航空公司，现已在相关细分市场积累了深厚的客户基础、树立了良好的市场形象。
差异化竞争策略赢得市场
　　为避免陷入同质化、低价格的恶性竞争，吉祥航空制定并贯彻执行着独具特色的差异化竞争策略。公司奉行“领先服务品质、最优成本结构”的经营理念，不以价格策略作为核心竞争力，而是通过为客户提供超出票价水平预期的高性价比服务赢得客户的认可和市场份额。吉祥航空在充分市场调研的基础上大胆抓住市场机遇、抢占和培育潜力大、竞争少的航线，打造了多条公司占有较大市场份额和较高利润水平的经典航线、黄金航线和高端旅游航线，通过提前进入市场抢占优质时刻资源、积累客户基础，形成在航线市场的先发竞争优势。公司善于挖掘尚未被竞争对手关注的潜在市场，曾独飞上海始发至包头、北海等航线并成功将其培育成为盈利能力较强的经典航线。公司还将差异化竞争策略落实于特色服务方面，使客户在享受航空运输服务的同时体验吉祥航空文化，以此传递能够引起客户共鸣的文化理念，并积极通过举办首航仪式、参加产品推介会、航展、广告发布、举办慈善活动等方式推广和培育品牌价值，“吉祥航空”现已被认定为上海市著名商标。
特色品质服务提升客户体验
　　吉祥航空提出了“用心服务、如意到家”的服务标准，提倡尊崇礼遇、轻松商旅，强调在提供航空运输服务的同时为旅客带来“与众不同的如意体验”。在服务范围方面，公司贯彻“空地连接”的一体化服务理念，将服务从空中延伸到地面；在服务内容方面，公司积极践行高品质、个性化的现代服务理念，专门制定了贴近中高端公商务及旅游休闲客户的服务流程。在当前航空运输行业服务内容和质量日趋标准化、程式化的整体背景下，特色品质服务已成为公司的竞争优势之一。此外，公司建立了专门的服务改进提升机制，挑选业务能力强、综合素质高的客舱服务人员建立品牌乘务组，根据市场及客户喜好变动情况，持续开发具有吉祥航空特色、符合吉祥航空文化的服务项目，并在开发成熟后逐渐向公司其他乘务组和航线推广。因此，在提供个性化高品质服务的职业观念引导下，公司已经形成了全员服务意识，使公司的服务保持行业领先水平。
先进的管理水平保障安全
　　吉祥航空拥有的年轻化机队为降低事故发生概率、保障飞机运行安全奠定了良好的基础。同时，公司通过与相关领域内具有丰富经验和一流技术的专业研发机构共同开发的方式，在行业领先的技术水平基础上根据业务需要不断创新和改进，打造了领先于行业当前发展水平的全流程信息化建设体系，并在所有相关部门和岗位推行行业领先的安全管理系统，并配备了具有完整飞机日常检查、修理资质的维修工程部门。全面系统的安全保障措施使得公司的安全运营水平始终处于行业领先地位。自开航以来，公司未发生运输飞行事故、空防安全事故、航空地面运输事故和航空器维修事故。同时，公司作为空客公司飞机运营信息在线系统的“IDOLS”全球“金牌用户”，2014年，公司机队运行可靠度平均为99.78%，高于同期全球A320系列99.44%的平均水平。
　　吉祥航空还积极开拓其他细分市场，已于2014年上半年控股设立九元航空，以广州白云机场为基地机场，依托广东省及珠三角地区经济发达、人口流动活跃、出行需求较高以及可近距离辐射东南亚等区位优势，秉承依托基地机场的区位优势、单一机型构建机队、瞄准特定目标市场、低成本运营、安全保障等吉祥航空业已建立的企业发展理念，积极拓展低成本航空市场，进一步提升吉祥航空综合实力，助力公司实现高、中、低端旅客市场全覆盖，实现双品牌及双枢纽运行的发展战略。■