从现场的乘客口中得知，直到坐上了这趟列车，才从广播中知道了这趟车出现了意外，当时列车员在广播中说，车的发动机钥匙丢失，导致列车无法启动，请乘客们帮忙寻找，听到了通知后，乘客们也都在各自的座位底下寻找，可是所有人都一无所获。后来列车上司乘人员还拿着手电筒逐个车厢寻找，可最终连钥匙的影子都没发现。

　　记者在站台上找到了这趟列车的周列车长，从他的口中得知，这趟车共有526名乘客。从沈阳开到天津后，需要调整车头方向，然后是列车司机交接班，在交接后才发现钥匙丢失。之后列车司机等人就开始在车厢内外寻找，因为一直都找不到，就采取了逐级上报的方法，请求北京将备用钥匙送到天津，很快从上级传来了消息，送备用钥匙的人将乘坐京津城际，在20：10左右到达天津，最晚20：25就可以发车。周列车长表示，因为是突发的状况，所以列车员赶紧将真实情况告知乘客。同时因车厢内温度较高，司乘人员还通知乘客们到外面乘凉。为了让乘客们及时喝上水，列车方面还从天津站调来了五箱水，免费发给旅客。除了处理乘客们的事宜外，周列车长还透露，已经向沿途的调度部门进行了汇报和申请，保证不会影响这趟车出发后的线路行驶。

　　20：10左右，京津城际列车准时到达了天津，拿着钥匙的司乘人员从城际列车上跑了下来，一路跑上了D175次列车的车厢。等在一旁的乘务员赶紧招呼乘客们快上车，早就等得不耐烦的乘客们立即提着行李走上了列车，20：15，列车的车厢门缓缓合上了，一分钟后离开了天津站，此时比车票上显示的发车时间整整晚了2个小时。