台湾写真:台湾的"便利"生活 改变生活形态的行业

　　中新社高雄7月31日电　题：台湾的“便利”生活

　　中新社记者 孙洁

　　初到台湾，不论是向导游咨询如何充手机费、去哪吃宵夜还是怎样买高铁票，都会得到同一个答案——去便利店。这是中新社记者7月24日至31日随广西经贸经贸文化代表团访问台湾一周的印象。

　　这个被台湾人称为“改变台湾生活形态”的行业，对于当地人来说并非单纯兜售油盐酱醋的小商铺。从当地特色小吃“关东煮”到你正在追看的连载漫画，从简单衣裤到应急药品，从中西风味便当到银行柜员机，便利店里应有尽有。即便是物美价廉的咖啡也受到不少市民热捧。

　　对于台湾人而言，便利店的功能不仅仅在于此。民众买明星演唱会门票、不想煮饭要吃“食堂”、“托管”暂时无人看管的小孩、妇女夜间叫计程车，都会选择便利店。“如果网购了东西，又怕寄到家里被家人知道又乱花钱，我们也会让对方直接寄到便利店，”台北市民戴毓静说，“上班订了台东的蔬菜，也会让他们直接寄去便利店，我下班去拿。”

　　庞大的功能使台湾便利店队伍迅速扩充，台北、高雄等主要城市的大小街道都能看到其身影。随即而来的竞争使得诸如“7—11”、“全家”、“OK”、“黑猫”等品牌不得不使出浑身解数吸引顾客。戴毓静曾听说“黑猫宅急送”为一位年迈游客跨过半个台湾岛专程运送遗落假牙的轶事。

　　便利店的多元化服务在成就台湾居民悠然生活的同时，也成为游客们评判台湾服务业中的一个直观窗口。据当地媒体称，便利店是台湾服务业中竞争最为激烈的一种。当地杂志定期对服务业进行评比排序，使他们“压力山大”，丝毫不敢放松。“统一”便利店还为冲“榜首”而研究出“服务36计”让员工学习。这种“差异化、创新、高标”的服务原则，也被写进了2011台湾商业总会服务业产业建言书。

　　记者走访发现，台湾闻名的诚品书局不仅有24小时卖书，还有喝咖啡、买鲜花、买礼品、买文具、买衣服袜子的地方。而一家叫做“灿坤”的连锁电脑城，不仅贩卖维修电脑，还要上门服务、不限次数维修，乃至开通热线帮助遗失物品的人。

　　类似这样的贴心服务不仅限于商家——医院为让病人缩短候诊、缴费时间，安排专职话务员接听预约、咨询电话，并增设自动缴费机；台北市诸多小广场设有自助自行车租赁，方便市民及游客出行；户政部门为提高效率，从局长至工作人员集体上阵服务，并定期举行员工培训以提高业务能力，民政部门也会不定时假扮市民打咨询电话监督。

　　服务业及其所创附加值占台湾GDP的近七成，这或许能看出游客们对台湾服务业的满意程度。越来越多的大陆省区在与台湾的交流合作中也开始注重服务业领域。广西壮族自治区政协主席陈际瓦在近日访台交流时，特意强调，桂台两地合作要发展至服务业、旅游业等第三产业。

　　事实上，随着大陆经济飞速增长，越来越多的商家因竞争激烈而不得不在“服务”这项软实力上费费心思，例如越来越多的便利店24小时营业、一件商品也可送货上门等。而不少台湾业者也到大陆拓展零售服务。（完）