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台媒:打造友善的观光环境 营销美丽台湾

2012年10月26日 15:52 来源:中国新闻网 参与互动(0)

    大陆游客是台湾旅游业最大总客源。  

  中新网10月26日电 台湾旅游业发达,为台湾的财政收入贡献良多,但是台湾旅游业的质量还有待提高,旅游市场还亟待整顿,最近就爆出台湾士林夜市四粒菠萝释迦开出1800新台币的高价。对此,台湾《中国时报》发表社论,呼吁切实整顿管理,严惩不肖业者。

  文章摘编如下:

  在大陆观光客大量涌入下,台湾近年来的观光收入大增,但日前传出天价水果坑杀游客事件,凸显当局对台湾旅游环境的管理仍有不足。观光事业的延续非常靠口碑,一摊赚黑心钱,代价大家赔,相关单位不能放任几粒老鼠屎坏了台湾旅游业的整体声誉。

  台湾观光主管部门日前接获大陆及新加坡旅客投诉,士林夜市有摊商四粒菠萝释迦开价1800元新台币,四袋水果切片要1100元新台币。和行情价一比,这很明显是在坑杀游客,不消说,受害观光客如果原先对台湾有美好印象,此时也完全毁了,甚至返回后警告亲朋或上网昭告大家台湾行不得。

  但此事后续发展,却更加令人失望。台湾“观光局”说摊商是地方在管理,而台北市早在今年3月和5月就接获观光客举报,台北市市场管理部门追查后确认,将五个水果摊列为“旅游警示”,并发函“观光局”转知各旅行公会,建议旅客不要前往。换句话说,只是要旅行社告诫旅客回避,并没有对其它散客发出警示,也没有警告或处罚黑心摊贩。而士林夜市自治会则表示,那几个摊子不属于自治会的辖区,自治会无法可管。

  这是什么管理?放任黑心摊商自由猎杀,而只能要旅行社带团时闪远一点,让其它自由行观光客自求多福?这种消极管理,不是黑心摊商的帮凶吗?游客不知道水果的一般行情,摊商利用他们在信息上的弱势诈财,是非常恶劣的欺骗行为,是否已构成违法,相关单位应该加以厘清。这种恶行令台湾观光业无辜受害,造成台湾形象与观光收益损失,相关单位不能放任不管。

  唯有强力整顿管理,严惩不肖业者,才能建立起一个健全的经营环境,提供良好的服务质量。过去也曾发生过观光区天价茶叶卖陆客的事情,但经过取缔后,这类事件已经大幅减少。所以,这绝对不是做不到的事情。

  至少,摊商贩售的商品如果清楚标示价格,顾客就可以作个比较;相关单位也可以对正派经营的摊商发给某种标示,供观光客参考,并且设立服务与申诉中心,让游客可以就近反映。

  台湾这些年发展观光产业,的确付出了许多努力,也获致良好成果。去年观光收入超过110亿美元,年成长率达26.4%,到港旅客608万人次,也较前一年成长9.34%。观光收入与旅客数双双创下历史新高,客源虽然仍以大陆游客为最大宗,但香港、新加坡、韩国客也颇有成长。

  在观光客的评价里,美食、夜市、多元文化、自然美景及热情友善的人情味,都是台湾最吸引人的强项。但观光业是一种多面向的服务业,每个环节都不能轻忽,而且必须集成,像士林夜市天价水果事件,就凸显出三不管地带可能造成的问题。此外,台湾要发展观光,还有一个面向需要好好加强,那就是英语环境。

  长年以来,一再有观光客反映,台湾的英文环境对老外非常不友善。许多地方不是缺乏英文标示,就是乱标一通,甚至同一条路有不同的译名,走到一半换了另一个名字,让人看得雾煞煞。而近年来通中文的陆客涌入,也掩盖了英文环境不佳问题的迫切性。

  但问题还是存在,例如在“观光局”的调查中,韩国旅客的满意度75%,就远低于其它旅客的94.39%;而韩客最不满意的,是台湾人英文沟通能力差,有37%以上韩客反应,最困扰的就是旅游环境与语言沟通,以及道路指标及设施少有韩文标示。

  在全球景气低迷中,观光收入缓和了外销萎缩对台湾造成的冲击。对台湾来说,加强改善台湾的观光环境,不但可以创造长久的获利,还能把台湾的美丽与价值营销海外,这值得我们付出努力,也是当局相关部门应该加把劲的课题。

【编辑:王栋】

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