厦门全力做好乘客家属安抚和善后处理工作

　　5日上午，厦门高崎机场候机厅内，几名旅客戴着口罩，神色悲戚。他们是4日在台湾发生坠机事故航班上的大陆旅客亲属，他们陆续乘坐航班赴台处置善后事宜。

　　4日上午10时56分，台湾复兴航空一架从台北飞往金门的ATR72客机撞桥坠河，机上共有58人，其中大陆游客31人。据最新消息，该事故已造成31名大陆游客中17人遇难，还有11人失踪，另有3人受伤。

　　这31名大陆游客来自于厦门市旅行社组织的两个旅游团，分别是厦门旅游集团国际旅行社组织的15人团和厦门航空国际旅行社组织的16人团。

　　记者采访了解到，这两个旅游团均是1月30日从厦门高崎国际机场出发，搭乘GE3665航班飞往高雄，2月4日回程搭乘GE235航班，从松山飞往金门，计划从金门乘坐“和平轮”返回厦门。不幸的是，回程航班在起飞后不久，疑似撞到高架桥，坠落在基隆河水面上。

　　事故发生后，厦门市在第一时间启动应急机制，成立了由市领导为组长的应急协调小组，厦门市旅游局、市台办等相关部门立即组成7人赴台工作小组启程赴台协助处理善后事宜。

　　据厦门市旅游局介绍，事故发生后，旅游局立即要求两家旅行社启动应急预案，成立应急小组，逐个联系游客家属，做好安抚工作，同时指派人员第一时间赶赴现场，了解情况。

　　厦门旅游集团办公室主任刘锐刚告诉记者，公司成立了台湾现场组，负责前往台湾现场做好伤员搜救、旅客人员信息核对、亲属认亲探视等工作；家属组，负责家属安抚、办理赴台手续、24小时接待咨询等工作；接待组，负责家属来厦接待、接送机、住宿用餐等；保险理赔组，负责后续保险理赔等，以及媒体接待组。

　　刘锐刚说，公司和所有游客家属取得联系，并与公安局入境管理局及台湾方面做好对接，简化家属前往台湾的办证流程及手续，并安排专人在出入境中心协助办理赴台通行证等。

　　厦门航空国际旅行社营销策划部经理温莎说，公司在第一时间启动应急预案，成立紧急事件处理小组，对客人家属进行安抚，同时协助客人家属办理赴台证件。如果家属有入台证，将在1小时内就能办理签注。

　　在厦门市公安局出入境管理局，记者看到，正常首次赴台手续要9个工作日，而对此次事件中的赴台家属则开辟绿色通道，简化手续，加班加点，帮助他们尽快启程。

　　据介绍，厦航国旅第一批8名家属及4名陪同人员共12人已于早上8点45分乘飞机前往台湾，后续还将有两批家属在5日赴台。厦门旅游集团国际旅行社的第一批工作人员也于5日早从高崎机场飞往桃园机场。

　　记者在现场看到，家属们面色悲伤，神情憔悴，有些在工作人员的搀扶下才能行走。黄文生的爱人和儿子到台湾去旅游，就在失事的航班上，现在爱人还联系不上。“很累，很难受。”黄文生接受记者电话采访时声音十分疲惫。

　　在厦门高崎机场的候机厅，一家义工团体组织了20多名义工来帮助抚慰乘客家属情绪。记者看到，他们为家属们准备了一个包裹，里面是水杯、围巾和小点心。

　　“台湾天气比较凉，希望能给他们补充一些能量。传递爱与温暖，帮助他们从悲痛中早日缓和过来。”该团体罗姓负责人说。

　　厦门方面公布了相关联系信息，厦门市旅游局：0592—2892610(24小时)；厦航国旅：0592－7227777(24小时)；厦旅国际：0592—3989306(24小时)；复兴航空：0800－719－988，将随时发布事件动态，并接待家属咨询。（记者苏杰　沈汝发　张逸之　付敏）