追踪乐视体育会员补偿方案 已有用户收到退款

　　距离乐视体育失去亚冠版权已经过去10余天，在2月28日乐视体育发出的声明里，官方表示对会员将有补偿。那么十余天过去了，乐视体育对于会员的补偿做没做，做的怎么样？记者通过拨打客服热线，了解到了事态的最新进展。

　　追踪会员补偿，到底能不能退款？

　　记者拨通乐视体育客服电话，通过不同的角度给客服提出不同的诉求，得出如下结论：在亚冠期间购买乐视体育会员的用户，可以满足全额退款需求；非亚冠期间购买乐视体育会员用户，也可以退款，但需要扣除已使用的时间；与赠品(加油卡、电话费等)捆绑的用户，需要扣除赠品金额，予以退款；如果作为重度体育用户，还希望继续在乐视体育平台或是乐视超级电视上观看其他比赛，乐视体育客服表示可以延时补偿，给用户延长半年会员。

　　在记者多次询问，反复确认下，客服态度还算很友好，但对于为何突然停止亚冠版权的问题，显得含糊不清，表示类似问题他们不知道更多细节。当记者要求客服负责人接听电话，询问投诉数量时，该客服负责人表示绝大多数客诉已经与用户协商处理完成，具体数字不方便透露。在记者追问下，乐视体育公关透露已处理客诉占全部客诉的99.05%。

　　从会员通过微博等渠道的反馈中，我们也看到了乐视体育会员补偿和退款的流程。网友“张静忻”在新浪科技“乐视体育遭亚足联解约：补偿半年会员”评论区中留言：“不知道有什么好吵的。老公喜欢看球，一月份就给他买了一年的体育会员，亚冠消息出来后，我老公也很气愤，让我打电话退款，我打了以后，听客服巴拉巴拉解释了一堆，我果断拒绝了他们的六个月延期补偿，他们就让我登记uid和手机号。三天以后，微信收到退款通知。全程还算顺利，不知道大家怎么都说不给退。”

　　另一网友“魔妖妖-卡住哪里卡住牙”在网友“阿庄1983”表示乐视不退会员款的微博中评论，“你确定不能退？为什么我问的是可以，但是我之前买的时候送的话费要扣除。”

　　客服界流传着这样一句话——“最好的服务是超出用户预期的服务”。

　　对于乐视体育目前的处境来讲，如果用户想退款，乐视体育能够保证所有用户退款外还能有额外补偿，才有可能让用户感到欣慰。但显然，乐视体育无法给出超出预期的方案。用户逻辑就是，我的权益受损，必须让我满意，乐视体育的逻辑是我已经拿出了最大的诚意同意全额退款，甚至并非因为亚冠买会员的用户，也答应补偿。究竟是用户要求高，还是乐视无诚意？只能说，各有理由，各有难处。

　　而大部分旁观者是喜闻乐见双方意见无法达成统一，协商不成，有冲突才有故事。在各种社交平台爆料者、口诛笔伐的人大有人在，而在社交平台上看到完成全额退款的人却寥寥，这也不难理解，毕竟没有超出预期的服务不会刺激用户到社交媒体上唱赞歌。

　　倒乐派与挺乐派并存

　　事情过了一周后，“乐视有难，八方点赞”的呼声还偶有出现，但球迷的情绪明显逐渐平复，并开始通过乐视体育看英超、欧冠、中甲等其他比赛，据乐视体育官方数据透露，目前还有15000余场比赛直播提供给用户。

　　媒体关注点也开始从乐视转移到苏宁，出现了《PPTV能比乐视运营更好吗？》的拷问。虎扑体育一个署名为“梁kun”的作者在线上做了相关调查，《看中超，你选乐视还是PPTV》，乐视以70%的票数力压PPTV。　　

　　评论区有人表示：“我乐视1080P不卡，PPTV超清也基本不卡，但是PPTV的画质太差了，超清也就是乐视高清的水平”，被150人点赞，排在第一位。还有人说“呵呵，乐视画质一直是体育直播的标杆，网速卡顿仁者见仁，因为每人网络环境不一样”。第一屏基本都是力挺乐视体育的，第二屏，则有网友愤怒地表示“这刚几天，就给乐视平反了。

　　无论倒乐派，还是挺乐派，乐视体育扮演了体育产业探索者的角色是毫无疑问的，暴风创始人冯鑫曾承认暴风体育是乐视体育的学徒，PPTV在版权上的布局也不能说没看到乐视体育的影子。相应的，探索者所遇到的困难必然也是最多的。在经过这样一场风波后，乐视体育会为中国体育市场带来哪些变局？他们自身又将转向何处？我们拭目以待。