明星危机公关：要主动担当 文章指责媒体犯众怒

　　赶着“周一见”的脚步，文章和马伊琍夫妇双双在3月31日凌晨发布声明，一个彻底认错承认自己“咎由自取”，一个大度宽容“且行且珍惜”，让粉丝和众多看客议论纷纷。让大家评头论足的不仅是事件本身，两条声明的文字也被进行了种种剖析，而一篇名为《如果你是姚笛的公关，你该怎么做？》的帖子更是意外走红，点击率奇高。作为三位当事人中唯一沉默的一方，在这场风波中处于弱势地位的姚笛态度至今仍不明朗，也让这场风波更引人关注。

　　近年来，随着社交媒体的发展，遇到大事件明星们往往会选择通过公司或个人微博发布声明，来渡过难关，保护自己的公众形象。危机当前，到底是该选择沉默还是认错？且让我们通过娱乐圈一些典型的案例，来上一堂危机公关课。

　　第一课：及时回应

　　文章恋上姚笛的事件从上周五被爆出，但文章直到周一凌晨才发声，不仅让众多媒体记者怨声载道，众多网友们也早已经认定了他是劈腿的负心汉，哪里还管他到底说什么。由此可见，危机当前的第一要务是什么？当然是时机。在如今这个微博、微信等自媒体蓬勃发展、信息光速传播的时代，事情分分钟都在起变化，时机更显得尤为重要。在事件发生之后第一时间出来回应，不仅能抢占先机，更能呈现满足公众知情权的形象，而拖拖拉拉、悬而不决，往往会最终导致“贻误战机”。

　　正面典型：张国立替儿子张默道歉

　　2012年1月，张国立之子张默因吸食大麻被北京警方抓获。事件发生后，父亲张国立成为了儿子的新闻发言人，首先他请求媒体等他了解情况，一定会回复大家，几个小时后在凌晨发出声明，承认了张默违法的事实，还深切地表达了一个父亲的痛心和愧疚，表示要监督儿子戒毒、表态要跟儿子一起在未来的日子弥补，求公众和媒体给张默改过的机会，及时而恰到好处地释放了公众的质疑和愤怒。

　　负面典型：章子怡“泼墨门”“诈捐门”

　　从“泼墨门”发展到“诈捐门”，章子怡的团队始终使出的是“拖”字诀，任由网络上各种猜测横行，让整个事件暗影密布，层层迷局真假难辨，公众的注意力不但没有下降，反而不断高涨。事后章子怡经纪人纪灵灵虽然发表“诈捐门”致歉声明，但仍被网友质疑漏洞百出，让章子怡的公信力也迅速下跌，不仅影响到《雪花秘扇》的戏份，也让“国际章”一下子LOW到了国内。

　　第二课：主动担当

　　在文章的声明中，一句“你们让我跌倒在今天”，让众多网友不齿：敢情您劈腿是大家惹的祸？随后，他又发布微博将矛头直指《南都娱乐周刊》的两位负责人，称“要玩跟我玩”，看似有担当，却又犯了众怒：明明是你有错在先，报道事实的媒体何罪之有？

　　第一时间站出来是个姿态，站出来说什么显然更为重要。既然是危机，当事人或多或少都有过错。事实证明，在危机面前勇于承担责任者，往往比推诿责任更容易获得大众的谅解。

　　正面典型：高晓松两度手书道歉信

　　2011年5月，著名音乐人高晓松因酒驾被刑拘，事发后，高晓松不仅多次重复“对不起我的错我全赔”，还在询问室两次亲笔写下“对不起，永不酒驾”的悔过书，向民警和公众致歉。公开审判时，高晓松在开庭前进行了两分钟的忏悔发言，再度承认错误与表达悔恨之意，让他得到了大多数公众的谅解。

　　负面典型：董洁潘粤明离婚展开拉锯战

　　如果说潘粤明和董洁的离婚让大家“不再相信爱情”，那么两人在离婚后的表现，则彻底让自身的“金童玉女”形象毁于一旦。离婚消息刚爆出的时候，大多数网友都只是为童话婚姻的破灭而心生伤感。然而当两人一来一往发表声明互相指责对方劈腿不照顾家庭时，一场离婚案变成了撕破脸皮互泼脏水的闹剧，实在是“太难看”，也让两人的人气、形象受损至今。

　　第三课：别找借口

　　文章的声明中提到，演艺事业的平顺造就了自己狂妄自大、骄傲蛮横的脾气，还提到自己“不可一世的将来”，这个看似很有道理的理由，也站不住脚：难道天下就你红，为何独独是你犯了错？

　　找准时间开口，主动承担错误，是危机公关的要务。但这个发言怎么说出口，也有个讲究。说得巧妙，形象维护住了，还能落个好名声，而说得不好，即便是占了道理或者是受害者，也不免被人苛责。

　　正面典型：倪震周慧敏情变

　　2008年周慧敏男友倪震爆出劈腿事件，两人先后发出声明，言辞之恳切，堪称娱乐圈声明的典范。倪震坦承做错事情，已经向女友认错，更言自己有后悔和承担，今后不是恋人关系也会承担事务照顾周慧敏的爱猫。而周慧敏随后也发布声明，表示今天我能够成为自爱，懂得爱人，拥有着无比勇气与承担的女人，皆因为倪震在背后付出过的努力，包容，宠爱，照顾与扶持，并大胆放言“我的伴侣绝对犯得起这个错误”。后两人闪电结婚，也让这一危机以喜剧终结。

　　负面典型：阿娇“很傻很天真”

　　作为“艳照门”中弱势的一方，阿娇出面道歉时哭得梨花带雨差点就让大家伙心生怜惜放她一马，但一句“很傻很天真”却让人哑然失笑，拜托，大家都是成年人，请不要这么搞笑好吗？　　记者王娟