半夜两点外地抛锚 也可及时解决

　　暗访时间：1月15日

　　暗访地点：机场路建国雪佛兰4S店

　　1月15日下午4点，记者以刹车声音异常为由拨通了建国雪佛兰售后服务的电话，通过跟接线员交流后，对方告知已经接受记者预约排号，让记者晚上8点到建国雪佛兰售后进行检测维修。晚上8点，记者准时开车来到建国雪佛兰售后维修中心，虽然已经过了下班时间，可是建国雪佛兰维修部的工作人员仍然在紧张有序地工作。

　　在专人接待、记者对车辆问题进行简单描述后，接待员把记者领进了客户休息区。休息区小卖部晚上8点仍在营业，角落的2台电视上播放着电影，还有上网区供客户上网放松。接待员告诉记者“可以在休息区随意休息，对车辆检测完毕后会立刻告知你检测结果”。

　　记者在休息时同旁边的一位先生闲聊，得知这位先生姓李，是建国雪佛兰的一位科鲁兹车主，今天是来做保养的。李先生告诉记者，他是做食品零售生意的，在2009年5月购买了科鲁兹1.6L舒适版手动挡，买车只要用于平时接客、送老板和补货。令李先生印象深刻的是雪佛兰24小时救援服务。李先生家在泸州，一次从成都开车回泸州的高速路途中，车的左后胎爆了，“当时就懵了，已经凌晨2点，前不着村后不着店，咋个办哟？”李先生抱着试一试的心理拨通了建国天帅雪佛兰售后顾问的电话，在得到肯定的答复后，他仍不放心，“凌晨2点了，建国雪佛兰肯定下班了，还会不会来哦？”可是，仅仅40分钟以后，建国雪佛兰的售后顾问与施救车就赶到了李老师的身边。用时不到半个小时就对爆胎进行了更换。“雪佛兰紧急救援服务真的很快，很及时。”

　　记者跟李先生不知不觉聊了20多分钟，前台接待员找到记者“你的刹车片积沙过多，导致声音异常，不过我们已经清洗过了，不会再有噪音，并且我们也对你的发动机进行了清洗，以便让你的车保持最好的车况。”收取了少量费用后，接待员还给了记者一张金领结VIP卡，“通过这个卡，你可以参加雪佛兰的免费售后活动，还能进行免费检测，还可以参加专业汽车知识讲堂哦。”听接待员这样说，记者对这家店的售后服务又增添了几分好感。

　　本报记者 张松

　　特别调查

　　过了质保期

　　两成车主选择离开4S店

　　本报《我们凭什么到4S店修车》特别报道出炉后，引起了各方的激烈反映。本报与成都全搜索随后推出的《商报&全搜索联合有奖调查》征集车主修车感受，也得到了车友们的大力支持，截至记者1月23日晚发稿时，共收到19份网友回复的问卷调查。从问卷可以看出，依旧还在质保期内的车主，大部分选择留在4S店进行维修保养，而已经过了质保期的车主，则有多种选择，不少车主选择“一旦有了别的选择，马上离开4S店”。而在“你对4S店的售后服务产生过投诉的念头吗？”这一问题上，大部分消费者选择了否。而这并不是因为没有在4S店受到过不满意的待遇，“想投诉也没地方可以投诉啊，投诉了也不管用。”车主的维权意识和政府部门关于汽车投诉的受理的确都应该有所改善。

　　质保期内

　　大部分车主对4S店服务还满意

　　在回复问卷中，15位车主的汽车都还在质保期内。而15位车主大多对4S店的服务相对满意。45岁的屈毅2009年7月刚刚买了辆斯柯达明锐，目前肯定还在质保期内，现在都还在4S店进行例行保养和维修，对4S店的售后服务，屈毅认为专业、服务好、放心、值得信任。而影响他购车时的重要因素排序：车价和品牌、安全占据了第一二三位，售后排名第四。而对售后服务看重的因素，人员的专业素养排第一，随后是配件是否正规、收费高低、服务态度好坏和维修环境好坏。

　　大部分车主对于“服务站的实际收费与预估费用是否一致？”一项，大部分车主选择了 (B)实际收费高很多。而在“请问您最近一年中有过几次返修经历？”质保期内的车主75%选择了(A)0次。只有25%的车主选择了(D)3-4次。车主们对4S店的满意度大多在8分以上。而对“4S店是否给你提供过非原厂配件”，大部分车主选择了“不清楚”。尽管遭遇过返修，车主也不会对4S店的售后服务产生过投诉的念头。

　　过了质保期

　　两成车主选择离开4S店

　　在给本报发回问卷调查的车主中，有4人的汽车已经过了质保期，而在4人中，至少1人明确表示，一旦有别的选择，自己将马上选择离开4S店。

　　姚先生是悦达起亚的车主，他告诉记者，虽然已经过了质保期，但目前他还在4S店进行维修保养。“因为除了去4S店，别的地方还是感觉不那么放心。”但对于4S店是否给自己提供过非原厂的配件，姚先生表示自己也不是很清楚。由于在4S店有过好几次返修经历，姚先生对4S店的满意度也不是很高，给出了6分，虽然还算及格，但比起还在质保期内的车主来说，下降了很多。“在保险方面我也遇到一些麻烦，这让我不是很满意。”姚先生说，之前自己发生了一起交通事故，碰了别人车，“我保的全险，由于维修4S店的维修费与保险公司赔付差额达4千元。让我感到非常困惑！”姚先生说，但自己也没有想过要投诉4S店。

　　在姚先生看来，售后服务已经是选择车的第三个决定因素，比起还在质保期内的车主，售后服务上前进了一位。