上半年消协受理投诉呈十热点 航班延误深受诟病(2)

　　四、互联网服务投诉再创新高，网络安全问题亟待解决

　　上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反映速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　五、厨房小家电成为投诉热点，假冒问题相对突出

　　上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，环比增长153.5%，居环比增幅第二位。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

　　六、汽车投诉上升较快，安全保障亟需强化

　　上半年，汽车投诉量同比上升55.6%，质量和安全问题成为消费者关注的重点。汽车的质量关系到消费者的用车安全，汽车厂家和经营者应当强化产品安全设计，让消费者能够放心消费。今年以来，因设计质量问题已发生多起汽车召回事件，显示出汽车消费安全问题还比较突出。不仅如此，一些经营者将存在瑕疵、发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，严重侵害了消费者的合法权益。

　　七、计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显

　　上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。