上半年消协受理投诉呈十热点 航班延误深受诟病(3)

　　八、电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费

　　上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。据悉，我国的电信用户已达到11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅(52.5%)要高于涉及投诉质量问题的增幅(25.5%)，更远高于涉及投诉价格问题的增幅(3.0%)，合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。

　　九、保健产品投诉大量增加，违规疗效宣传较为普遍

　　上半年，保健食品投诉量同比上升35.0%，保健用品投诉量同比上升32.6%，投诉增幅明显。随着人民生活水平的逐步提高，健康成为消费者日常关注的重点，在保健食品、保健用品方面的投入不断加大。一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规作疗效宣传，一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，安全健康权益受到损害。

　　十、假冒伪劣有所抬头，欺诈消费花样百出

　　上半年，涉及假冒问题投诉的比例同比上升了2.4个百分点，其中以家用电子电器类产品为重灾区。一些生产经营者打着“家电下乡”的旗号，将假冒家电产品推销给农村消费者，使得购买此类家电产品的农民无法领取财政补贴。一些经营者还利用信息和技术上的优势，在销售过程中涉嫌欺诈消费者，如有的将翻新改造过的旧品以新品的价格卖给消费者，有的通过捆绑、买赠方式推销假冒伪劣产品，损害了消费者的合法权益。