沈阳小伙儿弃医从“政”创业三部曲(2)

　　被“泼冷水”决定业内转型

　　2010年5月10日 星期一 晴转多云

　　这几天我从沈阳市人力资源和社会保障局了解到，目前，沈阳市很多家政服务公司对母婴护理师等家政岗位设置星级标准，但各企业标准都不一样。为此，沈阳市家庭服务业协会制定了《沈阳市家庭服务通则》、《沈阳市家庭服务企业等级评定规范》、《沈阳市母婴护理师(月嫂)规范》。其中明确了等级设置及标志，共设置5个星级，同时政府还要对家庭服务业员工制企业进行政策性扶持，这些都说明了家政服务行业正在逐渐走向规范。

　　但老实说，家政市场的毛利润只有15%，而行业中蕴含的风险却非常高。刚刚创业时只看到了前景，没有看到风险和问题，栽了跟头也挺正常的。但我对这个行业依然充满信心，行业市场潜力巨大，应该有类似物业跟医院合作的方式，以公司行为出现，让服务人员信息来源责任主体明确，这对住院患者是一种保障，我也跟一家医院尝试过合作，但最终失败。现在我正琢磨着还在家政服务行业内创业，但服务内容可以转型为管家服务。前两天我参加了团沈阳市委组织的青年创业促进会YBC培训，创业导师们给我挑了很多“刺”，泼了很多冷水，他们说我的公司好多服务内容都不适合东北市场。

　　还好“管家服务”的新设想没有被一棒子打死，这让我对行业内转型创业更加坚定了信心，多泼点冷水是我的福气，多给我挑毛病才是真正为我负责。

　　锁定高端人群当管家

　　2010年8月10日 星期二 多云转阵雨

　　新公司“韩秦超级管家”的目标客户定位在有消费能力的人。这可不是随便定的。

　　我认识的一个老板，年收入上百万元，但是用于家庭生活的开支每年只有两万元，有钱不会花、不知道如何享受是他面临的问题。我觉得我可以帮助这部分人更好地规划生活、提高生活品质，对此我们就要尽可能多地掌握社会资源，为客户提供多种服务。比如，客户生病了，我们就可以把沈阳市最顶尖的医生推荐给客户，为客户安排好手术时间，并且为他们处理好在住院期间的家务琐事。

　　这次我聘请专业的咨询机构进行了目标市场的调研。调研发现，众多成功人士不可避免地会遇到很多生活琐事没有时间去做，富人确实对管家服务需求旺盛。调查还发现，能享受单次管家服务的人，在沈阳有5万人左右，能长期雇用专业管家的，也就1000人左右，这些人就是我的目标客户。管家团队将通过应用调研反馈、沟通协调、策划执行、管理输出等手段帮助客户处理生活中繁杂琐碎、耗费精力和体力的事情，为他们创造更好的工作、休闲、娱乐环境。

　　目前我们设计了两种服务套餐供客户选择，A套餐是针对消费能力强、懂得生活的单次服务，B套餐主要是针对消费能力不强、公务繁忙者，为他提供整体的管理服务，包括健康管理、亲情管理、家庭行政管理、休闲娱乐管理、个性化需求服务、机密管理。

　　做最专业的管家服务，实际上最核心的资源是“人”。现在，我手头已经有了六七个人，是从200多份简历中选出来的，他们都是大学本科毕业，有的还是硕士研究生。我觉得一名好管家应该具有淡定和冷静的气质，虽然还处于试水阶段，但我相信二次创业能够成功。

　　作者：王晨