购鞋小票丢失 商家拒绝调换称查询记录耗时耗力

　　魏先生向市长热线12345投诉：我9月份在古墩路印象城耐克折扣店购买了两双鞋子。穿了两个多月后，其中一双鞋子表面脱皮。我要求调换鞋子，但商家以我没有购物小票为由拒绝了，可我向他们提供当初在店里刷卡购买的银行交易凭证，他们也不接受。

　　今年9月25日，魏先生在西湖区古墩路印象城耐克折扣店购买了两双鞋子。其中一双325元的鞋子穿了两个多月表面就出现脱皮。“我把鞋子拿到店里要求维修或者调换。商家表示鞋子表面脱皮无法维修，只能换双新的。”魏先生说，鞋子买来已经2个多月了，当时的小票现在找不到了。但商家表示只能凭购物小票调换。魏先生表示，当天他付款的时候是用信用卡付款的。银行交易凭证上可以证明9月25日他在这家耐克折扣店进行了消费，为何商家还是拒绝调换鞋子？

　　印象城耐克折扣店叶主管表示，刷卡凭证只能证明魏先生在店里消费了多少金额，但是具体购买了哪几件商品却体现不出来。公司规定，店里出售的商品需要凭小票或者保修凭证才能进行维修或者退换。

　　“我们在销售的时候，都会提醒顾客保存好小票。”叶主管说，如果是维修，没有小票公司有时候也会为顾客进行维修。但如果是需要调换的商品，商品就需要寄回厂家，没有小票，厂家是不会进行调换的。

　　经过协商，叶主管说，他会按魏先生提供的信用卡刷卡记录时间，通过店里的销售记录，查询魏先生当时购买的商品明细。然后再致电厂家，看是否可以为他调换一双鞋子。“但是毕竟这样查询很耗费时间和人力，如果每一位丢失小票的顾客来到店里都要求这样查询，是不实际的。”叶主管说。 商报见习记者 嵇乐希 维权报道