快件没到却"已签收" 快递称没找到人先帮签收了

　　丁小姐向12345投诉：我在12月6日发了一封快件给同在杭城的朋友，本以为第二天肯定到了，没想到一直到今天(12月16日)都没送到对方手里。我在“中通速递”的网站上查询了一下，竟然发现该件的状况是“12月14日已签收”。我拨打了送件员的电话，确认了快件还在他手上。既然还没送到收件人那里，怎么能说已经签收了呢？

　　杭州同城快递11天都没送到

　　丁小姐早在12月6日，就委托中通速递发出了这封快件，收件人的地址是城站火车站。原本以为对方早就收到了，可到了12月10日，丁小姐在询问对方后，才知道她一直没有收到。

　　“收件人吴女士说曾接到过送件员的电话，说有封快件给她，但一直找不到地方。”对于这种说法，丁小姐觉得很不能理解，送件员找不到地方可以再仔细问问地址呀。最令丁小姐生气的是，到了12月14日，她在中通速递的网站上查询这份快件，发现此件竟然显示已签收。

　　“2010-12-13 10:55 杭州城南区 陈再文15058185098 正在派件；2010-12-14 20:06 杭州城南区 派件已签收,签收人是 字缭(编者注：字迹缭草)”——这是丁小姐在网上查到的信息，可事实上，吴女士却依然没有收到这封快件。

　　没有任何合理解释 送件员多次挂电话

　　12月16日，丁小姐拨打了中通速递送件员陈再文的电话，询问快件的去向。“他说自己每次打电话给吴女士，不是没人接电话就是人不在。而事实上，吴女士说每次陈再文都是以找不到地址为借口，根本不是她不在办公室或者不接电话。而且火车站是杭州标志性建筑，怎么可能会找不到呢？当我问他为什么网站上显示快件已签收时，他没有解释就挂掉了电话。”丁小姐说。

　　当丁小姐第二次拨打陈再文电话时，对方只是说“明天给你派”，然后又挂了电话。

　　对于送件员的这种做法和态度，丁小姐气愤不已。“没有任何合理的解释，还动不动就挂电话，怎么有这么不讲理的送件员？”

　　记者在上周五拨打了送件员陈再文的电话，询问为什么同城快递送了11天还没送到，还擅自帮收件人签收。

　　“收件人不是不接电话就是关机，我只有先帮她签收了再送，现在快件已送给她了。”他说完这句话就直接挂了电话。记者第二次拨打时，他在说了“我很忙”三个字后再次挂了电话。

　　难道延误送件是理所当然的吗？中通速递的送件员就这么牛吗？丁小姐气不过，多次拨打中通速递的投诉电话(021-39777777)，但一直没有打通。昨天，记者拨打021-39777777，也一直没有打通。

　　商报记者 方薇 维权报道