日本 诱导老年人消费现象严重

　　老年人大多有“孤独感”，多有对“金钱”、“健康”的担心，而日本的许多不法商家最喜欢利用老年人的这种心理，花言巧语骗取信任，诱导老年人消费。

　　“您家水管已经生锈了，不换不行了”，“您的被子已经发霉了，不能用了”，在老龄化的日本，老年人被诱导甚至被强迫过度消费的案例不断出现，有的连退休金都搭了进去。

　　据日本国民生活中心统计，各地消费者中心70岁以上投诉件数2004年突破10万，之后4年间，一直保持在10万以上，到2008年有所回落，也在9万左右，约占所有投诉的10%。

　　致命杀招：“金钱”、“健康”和“孤独感”

　　众所周知，日本是老龄社会，日本国立社会保障人口问题研究所统计数字显示，现在日本老龄率(65岁以上人口比例)已达21.5%，该数字还在增加，预计到2035年将达到40%左右。

　　国民生活中心工作人员介绍，老年人多有对“金钱”、“健康”的担心以及抱有“孤独感”。而许多不法商家最喜欢利用老年人的这种心理，花言巧语骗取信任，诱导老年人消费。

　　前不久，L&G公司的“元天”诈骗案就是个很典型的例子，仅老龄女性受害者就达3.7万余人。L&G公司以高额回报为诱饵非法集资，这正好触到了老年人对钱的不安心理。大批老年人为了换取比银行高的利益，把多年的储蓄甚至养老金都投了进去。老年人对“健康”的担心，L&G公司也利用得淋漓尽致。L&G公司本身就是以贩卖“健康被子”起家的，非法筹资后还开设了“自然免疫研究所”，继续开发所谓的“健康产品”，宣传神奇疗效。

　　嫌犯波和二还经常雇艺人举办演唱会等，邀请会员参加，还有人专门介绍会员相互认识，巧妙利用老年人的孤独感增加吸引力。事后一位被骗400万日元(100日元约合7人民币)的70岁老人称，“当时的刺激是在工作和家庭中得不到的”，至今对当时的感觉还耿耿于怀。

　　真相公开：奸商常用的N种手段

　　日本国民生活中心还介绍，由于老年人平时在家时间多，老年消费者侵权事件的一大特征就是上门和电话推销的受害者比例高，这两种手段受害者分别占总投诉的17.3%和9.2%，位列诱导手段的第1和第2位。有的上门推销，会持续好几个小时，死缠滥打不达目的不罢休。因此，了解不法商贩的惯用手段便是避免上当的有效方法。

　　国民生活中心在其网站上专门介绍了常发生在老年消费者身上的不法销售手段。除了上述的上门和电话推销外，排在第3位的是连续销售法，即推销成功一次后，就不断地让该消费者购买商品的手法，这一比例占据总投诉的3.9%。极端的例子有，东京一位独居的老人3年间不断购买了总计为350万日元的高价被子。

　　排在第4位的是隐瞒贩卖目的的手法，第5位是冒充身份的手法。2008年北海道一位老人被上门推销了125万日元的被子后不久，就有两名自称政府调查不法商贩的人到访，提醒老人要提防不法商贩，询问有没有被骗的经历，称可以帮老人维权，把老人手中的买卖凭证骗走后，从此就没有了音信。

　　第6位是催眠销售法，即召开产品介绍会等，基本是在封闭的环境中进行，营造出不易摆脱的氛围，接着向到会者派发产品，煽动老人对健康的不安，不断鼓吹产品的功效，从而让人购买。2008年，东京集中处理了一批使用催眠销售法的商家。

　　接下来是检查销售法，自称免费上门检查，然后夸大其词，称水质有问题、房子需要维修等，诱骗老人更换不必要的东西。此外还有增值销售法、免费体验销售法、连环销售法等。

　　制度保障：为冲动消费专设“冷静期”

　　在消费者权益保护的机构设置方面，日本国家层面有国民生活中心，各级地方政府都有各自的消费者中心，来专门负责处理消费者的投诉，指导正确消费，并公布多发侵权事件，提醒消费者注意。几乎所有消费者中心的网站上都有针对老年消费者的专门网页。

　　在消费者中心等接受消费者咨询和投诉的人员，需要考取消费生活专门咨询员资格。该资格考试由国民生活中心组织，任何人都可以参加考试，资格有效期为5年。

　　日本相关消费者的法律有《消费者基本法》、《消费者合同法》、《食品卫生法》、《电子消费者合同法》、《特定电子邮件法》、《产品责任法》、《分期付款销售法》，还有处理电话购物、上门推销等的《关于特定交易的法律》共计30部左右。

　　遭受上述不法手段侵权的事件，都可以在《关于特定交易的法律》中找到维权的办法。比如，该法为解决一时冲动或因信息不对称而盲目购物的问题，设定了“冷静期”，一般为8天，在冷静期之内可以无条件退货。

　　为使消费者政策更加有效地得以贯彻，日本计划设立“消费者厅”。日本前首相福田康夫在2008年初的施政演说中，提出了“统一消费者行政，推进一元化管理”的方针，随后制定了“设置消费者厅法案”。麻生担任首相后，于2008年9月正式向国会提交了该法案。在预算相关法案在国会告一段落后，本月17日该法案将正式进入审议议程。(记者 张超)