记者到营业部很久后，都没有人来主动询问。虽然有咨询柜台，柜台外也站了实习人员，但他们只是站在墙边嬉闹。后来一位实习人员终于看到记者，过来问有何问题，方介绍负责基金销售的人员来解答。

　　不过，这位基金销售专员，全程面无表情，把记者领到贴有基金产品目录的地方，让记者自己挑选，便站在一边不再说话。记者问一句，他答一句，完全属于被动型。

　　当记者问到没有基金知识，该怎么买基金时，他竟然说，“我们有证券投资基金的册子，客户不懂的可以自己看。”

　　还有像长城证券北京阜成门北大街营业部咨询台的工作人员，坐在玻璃柜台里，记者需要大声询问才可以听得清。

　　更让人不可理解的是，这位柜台人员并不太懂基金，除了问记者在这里开没开过户外，有关基金的一些知识、他们正在代售的基金，都让记者到网上自己去查，说是“这样看得更明白”。

　　好在后来来了位了解基金的工作人员，不过，他忙着为客户查询股票账户资产，和记者说了几句话就忙自己的去了。

　　与上面两位形成鲜明对比的是，东北证券三里河东路营业部基金销售专员孙姝虽然看上去已怀孕7、8个月，仍不厌其烦地给记者讲解了20多分钟有关基金的知识，细心的她担心记者没有接触过基金，还尽量用通俗的语言解释基金的各种种类的差别和风险，并主动留下联系方式，让记者可以随时问她。

　　孙姝也是10家营业部里，惟一一个送记者到营业部门口的工作人员。

　　从抽样调查的情况来看，券商营业部的服务虽然仅有50%合格，但有一点肯定的是，不管及格还是不及格的营业部，都做到了提示风险，并做到给出建议让投资者自己选择，而不再推荐具体的基金。

　　北京一家营业部基金业务负责人告诉记者，之所以销售方式有转变，除证监会的规定外，很大原因是去年不少投资者被营业部忽悠买基金被套。为了撇开责任，营业部汲取了经验，给客户讲清风险，不再向客户推荐具体的基金。