壮大外包产业需人才与政策支持

　　“现阶段，缺乏合适的人才成了制约服务外包市场发展的最大瓶颈。”刘秀莲认为，“全球外包使得市场需求及潜在需求非常充分，但受限于各地合格人才数量有限，供给相对不足。保守估计，中国服务外包未来五年的人才缺口在15万左右。人才的培养和引进将成为外包市场饱和之前持续的话题。”

　　邢厚媛也指出，虽然我国高等教育发展很快，培养了一大批高素质大学生，但由于我们的教材没有统一的标准，课程设置和国际不接轨，导致我们培养的人才知识结构很难适应服务外包产业的发展。

　　此外，相关配套政策的缺失，也是制约服务外包产业发展的重要因素，强永昌表示，中国的服务外包要向产业链条的高端发展，需要政府针对高端服务外包业发展的特征，打造一个适合其发展的环境。

　　　9月9日，中国人民银行、商务部、银监会、证监会、保监会、国家外汇局6部门联合发布《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，鼓励离岸外包业务用人民币计价结算，并支持符合条件的服务外包企业境内外上市。

　　　专家指出，该政策的出台有利于构建服务外包企业做大做强的金融环境。但除此之外，政府还应加强与服务业相关的知识产权保护，制定并完善中国服务业知识产权保护的法律体系；给予服务外包企业税收优惠和资金扶持等鼓励政策；建立服务外包行业统计体系及信息共享与交易平台，引导服务外包企业参加质量体系认证和CMM评估，提升服务外包行业成熟度，通过国家、区域以及行业的营销活动提升“中国服务”品牌。 赵海娟