业主物业判定标准不一 破解太原物业收费难题(2)

　　F小区的业主张先生称，2006年该小区的物业费是省城最贵的，同样收取1元/平方米·月的北美枫情、阳光地带等小区的规模、绿化、公共设备的现代化水平要比F小区好的多，物业服务质量更高一筹，物业公司再上调物业费没道理。

　　Y小区的业主吴先生则认为，他们小区的业主多达600余户，一年的物业费高达100多万元，再加上物业公司收取的车位费、商户管理费等费用，业主们推算物业公司一年的收入多达200多万元，物业公司声称亏本，一定有管理不到位、收支不明的地方。“部分业主欠费导致的亏损，物业公司不应该通过涨价方式让缴费业主承担，这样的结果会引起更多的业主不按合同缴费。”J小区的业主王先生表示，部分业主拖欠物业费的起因缘于物业公司服务质量不到位、态度蛮横。业主不了解物业公司的真实运行情况下，就承担物业公司运营亏损的责任，太不公平。

　　服务优劣业主物业判定标准不一

　　对于业主的说法，从事物业管理服务工作10年的张先生并不赞同。

　　他说，按照《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》，省城的普通住宅物业服务由高到低分为五个等级，收费标准最高为1.27元/平方米，最低仅为0.3元/平方米。但是省城商品房小区的规模、绿化、公共及安保设施、车位数等状况，却是千差万别。物业公司同是收取1元/平方米的物业费，规模大、公共设施少的小区，物业即能盈利；规模小、公共设施多、绿化面积比例大的小区，其物业公司会赔钱。“许多百姓对物业的工作内容并不了解。”张先生称，物业公司除了承担小区的保洁、保安工作外，还得承担小区公共建筑及设施的维护工作，比如电梯、水房、共用管道线路、公共绿地、健身器材、安保设备等设施的维修与维护。这部分工作的支出和投入多，业主却看不到。“运营多年的老旧小区，问题频出。物业的成本投入越来越大、物业费却多年保持不动，直接影响了物业公司的积极性。”张先生称，正因如此，相当一部分物业公司只愿给新建高档商品房小区、商业楼及办公大楼服务，对物业费较低，小区机能开始老化，业主内部纠纷不断的小区避而远之。

　　根据2005年《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》，省城普通住宅物业服务由高到低分为五个等级，收费标准涉及到基本要求、公共设施设备运行维修保养、共用部位维护及管理、协助维护公共秩序、保洁服务及绿化养护管理六个方面，每个标准可以根据小区条件上下浮动20%。

　　按照此标准，省城物业费最低加为0.3元/平方米，最高为1.27元/平方米。“近两年，物业运营成本逐年增长，已投入使用的小区各项机能却在老化，物业公司的生存境况越加艰难。”太原市房地产管理局物业处工作人员介绍，虽然许多物业公司有涨价的要求，但至今没有一家物业公司成功上调价格。业主希望花少量的物业费获得优质物业服务，而物业公司考虑得更多的是实际到账的物业费能否盈利。双方对物业服务质量衡量标准不一，造成近几年业主拖欠物业费、物业公司撤出小区、小区屡换物业公司的纠纷不断发生。“这种情况，仍在蔓延。”太原物业协会副会长、锦宏物业公司的吕全新称，省城独立经营的物业公司，业务量正呈逐年萎缩的状况，部分物业公司的业务量缩水达四成之多。个别物业费收费标准低、物业费收缴率低、业主纠纷不断、公共设施老化严重、自行供暖的小区已被物业界列入“黑名单”，没有物业公司愿意给这些小区服务。