54盘挤岁末档 品牌房企成都楼市PK“交房大战”

　　交房前展开业主访谈或预约登门拜访；整合多方资源为业主争取装修、家具、家电团购优惠；采取一对一，甚至N对一的收房服务模式……2010年岁末，成都进入集中交房高峰之际，各大品牌开发商在交房模式上不断推出新举措，各类交房活动不断出现，成为当前楼市的一大亮点。

　　根据居易中国提供的不完全统计数据，今年10～12月成都集中交房的楼盘高达54个。当前备受业界关注的是，精装楼盘与高档楼盘的交付普遍具有“兵马未动，粮草先行”的味道，而各大品牌房企在交房前均提前数月“预习功课”，为迎接业主收房做足功夫，力争实现服务品质的重大突破。

　　交房前期：

　　提前数月展开“验房大战”

　　据记者了解，中海·城南1号、蓝光·观岭国际社区、新鸿基·悦城等项目，作为今年高端物业交付的代表，不约而同地采用了“预交付”环节———即在交房前1～2个月，提前将客户请到现场参观听取意见，集中整改后再进行交付。

　　日前万科金色海蓉业主李女士称，她购买该盘二期不到2个月便接到了万科“客户大使”的看房通知，在交房前至少去了工地4次对所购物业进行“验收”，这让她颇有些意外。

　　原来，成都万科正在全面推行“精装战略”，在客户购房后2～5个月就会邀请客户到工地参观。参观过程中，万科“客户大使”和“质量大使”还为业主提供专属服务，让业主了解房屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点。成都万科相关负责人表示，目前他们有80人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了7次工地开放，已有约300业主亲至工地现场见证“家”的成长。

　　中海·城南1号8月份已经实现平稳交房，作为成都今年首个交付的高端物业，中海的交房程序比以前复杂很多：提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发邮件；提前1个月物业管家电话预约登门拜访，与业主建立长期联系；提前两周对媒体、业内及业主分别开放小区。据了解，根据业主的意见，中海·城南1号地下车库原本的硬质铺装水泥全部改为地坪漆，仅这一项就增加投入上百万元。此外，业主对有的树木树型、直径不满意，开发商也立即进行了更换。

　　2010年蓝光迎来了第三个“万户交房年”，同时这也是蓝光启动全国化高端战略的首次大规模交房。据了解，蓝光·观岭国际社区在等待客户首次检阅高端产品之前已做好十足的准备：提前2个月展开大规模的业主寻访，通过收集业主意见，更换了栏杆颜色、入门把手，甚至连有一点瑕疵的整面墙都进行了更换，所有墙纸重新订货。

　　据介绍，新鸿基·悦城在交房前专门挑选了大批的“交房天使”，提前一个多月陪同业主看房，收集意见后公司有专人对业主进行回访，再商议是否整改……

　　创新模式：推出“N对1”收房机制

　　业主自己看房×专人陪同收房√

　　与过去业主收房交了相关费用，拿钥匙自己上楼看房不同，今年不少楼盘都采用“1对1”甚至“N对1”的方式，由专人陪同业主收房，在业主“体验”环节上下足了工夫。

　　“对于交房来说，万科的规范动作要求是一对一。”日前成都万科有关负责人称，为了让每位业主全程了解并充分接受“精装体系”，万科会专门为每位业主配备一对一的“客户大使”进行交付的全阶段陪同服务，确保交付时客户房屋问题能及时得到解答和改善。同时，业主收房现场也提供一对一工程类验房人员，为业主验房做好服务工作。在帮助业主验房的工程中，不但能够系统化地检查房间的每一个细节，而且在检查的过程中对业主进行详细讲解。目前，成都万科的集中交付收房率基本超过95%。

　　日前凯德置地有关负责人表示，凯德风尚为交房精心设置了“三重验房体系”，由施工单位、项目验收小组、公司总部逐层逐级提前进行每套房屋的入户细检工作，确保交付到业主手上住房的高标准。此外，还召集体验者入住实体套房，在收房之前实地居住，感受未来的家。国庆节集中交房期间，创新推出N对1的收房服务模式，财务、工程、客服、销售、物管、设计、法务等各方人员均到齐，现场为业主答疑解惑。据了解，国庆期间凯德·风尚的到场交付率达到97%，创下98%的高客户满意度。

　　在交房服务上，蓝光地产突破的已不仅是业主的“满意度”，据称蓝光针对观岭国际社区业主特别启用了金管家VIP级交房服务，并启用劳斯莱斯专属接待礼遇，让客户感受尊贵、便捷、舒心的交房体验。蓝光·观岭预计于11月20日交付的香堤湾A区将采用4对1的方式，把置业顾问、工程、技术、拥有“金钥匙”资格的物业管家全部请到场，解答业主疑问。同时，蓝光CRM中心还首次与114建立了长期战略合作关系，使得业主在交房后拨打蓝光400全国客户热线，便能享受订购机票、查询、享受购物折扣等全套服务，真正搭建起企业与客户价值沟通的平台。

　　增值服务：资源整合 为业主谋求更多“福利”

　　蓝光地产有关负责人称，针对2010年度蓝光万户交房的空前规模，蓝光地产特别整合多方资源，与茂业百货、国美电器、富森美家居、V2视觉摄影集团等多家知名品牌企业进行合作，在交房之际为业主广泛谋求福利，从日常消费、家装、家电、生活娱乐等多方面入手，让全体业主享受一个饶有趣味的交房狂欢节。

　　成都万科有关负责人称，成都万科不仅专门为业主提供家具电器团购服务，甚至将周边学校或餐饮电话、入住费用测算、物业服务咨询等增值服务做得十分细致，让业主提前做好入住准备。同时，成都万科还精心为每位业主提供后续可能生活中使用的咨询电话清单，包括房屋保修服务电话、物业服务、煤气用电、全程服务热线等，贴心到家。据悉，成都万科“全程服务监督热线”和万科“全国服务热线”也即将在成都全程启动。

　　据了解，为了更好地服务业主，中海、华润、置信、中粮等品牌开发商在交房环节上也分别设置了丰富的增值服务体系。业界资深人士认为，2010年是各大品牌开发商交房服务品质实现重大突破的一年，意味着服务品质的提升将成为品牌房企争取客户资源、决胜地产市场的另一利器。