物业管理兴起

　　1996年，天津的物业管理行业开始起步，而一些房管员也开始投身物业管理行业。

　　天津天孚物业天江格调分公司格调花园的物业经理王义先生，1999年刚刚从事物业管理工作的时候，物业管理水平还不高。“那个时候 ，小区里要是能有一个对讲门，那就算是智能化了。”王义提起当时的情景，自己也忍不住笑了起来。

　　不过，随着时代的发展，小区里的智能设备也变得越来越先进，种类也逐渐多了起来。红外对感、紧急救援按钮、可视探头、煤气报警 装置、烟感装置等一系列智能化设备越来越多。和当初的智能化标准——对讲门相比，小区里的智能水平可以说是实现了“飞跃”。而对于老 百姓而言，每一个住在这里的人体会到的不仅仅是科技进步，更是居住环境和居住质量的改善和提高。

　　谈到这些智能化设备的应用，王义还特意讲了一个小插曲。

　　有一次，住在小区4层楼里的一对年轻夫妇不知是因为什么事情吵了起来。双方互不相让，越吵越激烈，妻子甚至宣称要跳楼，并且把 身子探了出去。而此时，她已经触碰了窗磁报警装置，并且惊动了小区里的秩序维护员，可是她自己却浑然不知。秩序维护员根据报警装置提 供的信息，立即赶到现场，并且协同公安人员对双方进行了一番劝解，最终化解了双方的矛盾，避免了可能发生的意外。王义介绍说，窗磁报 警装置本来是用来防止小偷爬窗而入的，没想到在化解家庭纠纷方面也作出了特殊贡献。

　　走向个性化服务

　　与时代共同进步的还有人们的观念。王义回想起1999年自己刚入行时的情景，当时住户问的最多的问题就是“物业管理是什么？”，再 后来，住户的问题变成了“物业管理都管什么？”。最近几年，老百姓对物业管理已经很熟悉了，他们开始很细致地问一些具体的问题，比如 房屋维修都修哪些、有偿服务包括的范围有多大，甚至包括物业公司支出和收入都会要求核实。

　　除了提供一些基本的保洁、保安、绿化等服务外，现在的物业公司也开始逐渐丰富个性化的服务。诸如保姆服务、家政服务、寒暑假为 孩子组织夏令营或者冬令营等，甚至一些住户在出现家庭矛盾或者邻里矛盾时，也能看到物业人员的身影。随着人们“花钱买服务”意识的增 强，小区物业正在成为一个提供服务的“中介”，他们可以把住户需要的服务再转接给更专业的服务部门，从而为住户提供更细化更专业的服 务。

　　天津物业管理协会秘书长张俊梅告诉记者，截至今年6月底，全市累计物业管理面积达1.86亿建筑平方米，物业公司1009家，从业人员 12万余人。物业管理行业的高速发展，将为百姓住房提供更便捷的服务。