北京银行董事长闫冰竹：夹缝中生存 创新中突破(2)

　　中国证券报：在社区银行建设方面的进展如何？与同行相比，北京银行建立社区银行在提供金融服务方面的竞争力体现在哪些方面？

　　闫冰竹：社区银行建设是北京银行借鉴国际先进经验，加快零售业务发展、促进经营战略转型的重大举措，也是北京银行与ING战略合作的显著成果。2006年,北京银行与ING开始合作探索社区银行模式。截至2009年末，已在京城建立近50家特色鲜明的精品支行。2010年，社区银行项目进入第三阶段，开始向北京地区大部分支行和部分具备条件的分行推广。与同行相比，北京银行社区银行运营模式具有以下优势：

　　一是全方位建设主导型营销服务模式。实施客户智能、产品打包、支行营销、支行布局、营销文化、支行结构、业绩管理等七大模块试点改造。引导支行从“交易主导型”到“服务和营销主导型”转变，更加贴近社区居民。

　　二是立体化满足客户不同层次金融需求。针对自助型客户需求，提供自助设备和网上银行解决方案；针对理财型客户需求，提供半开放区客户经理解决方案；针对尊贵型客户需求，提供理财中心解决方案。

　　三是专业化推进客户关系管理模式转变。通过有效沟通，了解并满足客户需求，最终提高客户忠诚度、满意度，发掘并留住客户资源。

　　中国证券报：以前，北京银行被认为优势主要在于地处北京的区域优势，而跨区域经营后区域优势将被淡化，因为当地银行和所在地政府的关系可能更好，如何看待这个问题？

　　闫冰竹：区域化布局首先是顺应我国区域经济一体化趋势的必然要求。随着区域经济一体化不断加快，首都企业走向全国的步伐也在不断加快。北京银行跨区域经营，首先是为首都企业“走出去”提供更为优质的金融服务，更好地满足优质客户、集团客户的金融需求。

　　北京银行的区域化发展正在稳步推进。目前，已经设立了天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、南京等7家分行以及香港代表处，并发起设立了北京延庆村镇银行，入股廊坊银行，独资设立国内首家消费金融公司，参股设立中荷人寿保险有限公司。以环渤海经济圈、长江三角洲和珠江三角洲为重点渗透区域，逐步向中西部市场挺进，初步形成了辐射全国的机构体系和业务网络。

　　通过拓展分行业务，北京银行将自身的特色产品和服务迅速移植到异地，增强了与异地市场的联动，实现市场互补和客户资源互补，创造出规模效益。

　　对经济充满信心将全力冲刺

　　中国证券报：许多人担心中国经济会出现“二次探底”，您是否认同？

　　闫冰竹：我对中国经济充满信心，认为中国经济不会出现“二次探底”。由欧洲债务危机引起的西方金融市场的再次动荡，加剧了市场对全球经济、进而中国经济“二次探底”的担忧。但从上半年国内经济数据来看，经济仍处于扩张阶段。下半年经济增速或有所回落，属于相对健康的状况。另外，区域发展基础设施投资加速、保障性住房投资的落实以及民间投资的恢复有助于稳定下半年投资，加之出口的恢复性增长，经济不会出现“二次探底”。

　　虽然国内经济不会再次探底，但所面临的宏观形势依然非常复杂。在外部不确定性逐步加大及内部转变发展方式、实现结构调整的双重压力下，宏观调控陷入“两难”格局。比如，如何在全球刺激政策退出尚未达成一致的背景下，处理好由宏观调控所引发的增长动力和由出口强势复苏、国内物价上涨带来的通胀压力的关系，在通胀预期明显的趋势下继续保持适度宽松的货币政策；如何处理保增长与调结构的关系；在产业结构调整加速传统产业消亡的同时如何向战略性新兴产业推进等等。