保险公司频出花招逃脱回访 客户应主动维权(2)

　　也有消费者反映，往往会接到寿险公司所谓的客服回访电话，由于表明是回访，消费者会将自己的投保情况和个人信息作为 “被核实”的内容一一告知。但对方之后却会借此要求消费者转保，或言原先营销员离职，或言所购产品不实惠，其最终目的都是希望消费者重新购买新的保险产品。市民张先生笑言：“现在接到回访电话紧张，怕代理人是来忽悠的；不接到回访电话呢，就怕一旦投保被误导，自己没法举证。 ”

　　客户应主动维权

　　新单回访是客户值得重视的环节，一旦发现回访中了解的情况和投保时告知的信息不一致，尚可以在犹豫期内选择退保。笔者从沪上大部分寿险公司了解到，新单回访内容应包括9类问题：通过询问身份证号码等方式有效确认受访人是否投保人本人；是否了解购买的保险产品；是否本人签名；是否认真阅读产品说明书；是否了解保险责任及责任免除；是否了解犹豫期内的权利；是否了解退保费用扣除及万能、投连产品费用扣除情况；是否了解购买的是期缴或趸缴产品；对于新型寿险产品，是否了解保单利益中不确定的部分。

　　本刊在此提醒广大投保人，在购买新型寿险产品之前，应当充分了解该产品是否符合自身需求。一是要认真阅读保险条款、产品说明书和投保提示书；二是收到保险单以后，再次仔细阅读保险条款，如确定该保险产品不符合自身保险需求，可解除保险合同。在犹豫期内解除保险合同的，保险公司将向投保人退还除保单工本费以外的其他全部费用；三是接到保险公司回访电话时，要做好配合工作，仔细聆听客服人员提问并认真回答，如有疑问的，应尽快拨打保险公司客服电话进行咨询。

　　值得特别注意的是，如果投保人在10天犹豫期内没有接到过保险公司的回访，应引起警惕，主动致电保险公司客服部门询问情况，避免被别有用心的人钻了空子。(纪云飞)