工行存折上三万块钱神秘消失 银行代储户签字(2)

　　1818黄金眼记者找到了余杭工商银行西园支行，工作人员说，这事已经交给上级支行处理。中午12点多，工行杭州城西支行的工作人员赶到现场，这位经营管理部的朱经理向记者出示了一份数据清单，2003年2月21日当天，金大姐的存折先存进了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后银行又以卡存方式打进了1500元。

　　工商银行杭州城西支行经营管理部朱经理：“我们通过科技部门提取了当时交易的一个流水单，第一笔业务是客户存了1500元，柜员误操作打进了15000元，这种情况下，经办柜员马上发现这个情况，做了一个反存交易，这个反存交易要经过营业经理复核，双人操作这个反存交易，之后又给她存了1500元。”

　　金大姐的反存单据，1818黄金眼记者仔细核对后发现，仅从当事人的出生年份来看，这个旧版身份证号和金大姐的身份证号有明显不同，客户签名也不太一样，朱经理承认，当事柜员确实有过错，他们一定会严肃处理。“我们柜员疏忽了，当时没有让客户签名，事后发现这个情况存在，代客户签了这个名，这个是我们内部问题。”

　　既然银行方面有专人复核这些单据，当时怎么没发现反存单上的疑点呢？

　　工商银行杭州城西支行经营管理部朱经理：“复核人员要核实这笔业务的真实性，确认这笔业务该不该做这个反交易，应该做这个反交易就确认掉(从责任划分来说，复核人员是否核对客户身份证和地址信息)从流程上来说，也要核实一下这个情况。”

　　在金大姐拿到的存折历史明细单上，两笔15000元都标有“贷”字，这在银行业务中代表打进账户的款项，很容易让客户认为都是自己的钱，朱经理表示是他们没有及时整理清单，才造成了后面的麻烦“系统导出来之后，我们这边也没有给她做个整理，客户看得有些混乱。”

　　朱经理再三表示，他们一定会跟金大姐好好沟通，争取尽早跟客户消除误会。

　　冒充客户签名，这样的行为，真不该发生在银行工作人员身上，我相信，工行方面会举一反三，更加规范相关的规章制度。(张凌寒 邹阳)