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媒体曝保险电话推销扰民内幕万元保单抽成5000 (2)

2010年10月23日 09:25　来源：央视网　

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　　客户有意向来就做笔记。

　　记者：

　　不来就白打了。

　　孙月超：

　　比如说他有意向来，但是他没有来，然后再问一下，这回为什么没来。

　　解说：

　　在寰太营业部，究竟有多少人在做这样的工作呢？

　　孙月超：

　　在册的人里就四五百人，有可能每一个人还要有一个电话助理、一到三个电话助理。不是400人吗，就是400个在册的人，有的是他自己打电话，有的他雇人打电话，所以打电话的人远远不止400人，大概有七八百人在打电话。

　　解说：

　　仅仅是平安保险北京分公司下属的一个营业部，每天就有这么多人在打电话，这也就难怪，我们身边推销保险的电话会这么多。那么为什么有的人已经明确拒绝了推销，电话还是一遍又一遍的打过来呢？

　　孙月超：

　　约访的这个东西已经很多人在投诉，说平安保险公司一直在约。比如说我的组的这个电话员约访助理，他一直在打这个号段。过一段时间，有可能其它组在打，问您是不是平安的客户，我都说了多少遍不是了，造成一种扰民了。

　　解说：

　　近年来，电话推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑，网上各大论坛批评的贴子也是比比皆是，甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。那么电话营销保险到底是不是被允许？对于保险推销中的电话扰民现象又应该怎样处理呢？为此，记者来到中国保监会进行了采访。

　　据了解，电话营销是从国外引进的一种营销方式，近几年来因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保险公司所采用，但是由于电话营销的特点，操作不慎，很容易发生扰民现象。

　　宣明中国保监会财产保险监管部产品处副处长：

　　我们是2007年的时候下发了一个32号文件，就是要求保险公司，你经营电话营销专用产品必须报批。

　　解说：

　　按照规定，保险公司进行电话营销，必须向所在地保监局备案，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示。电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。应严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程、电话记录，并对拒保客户做记录，避免对客户再次造成滋扰。

　　我们在平安保险寰太营销服务部看到的情况，显然不属于正规的电话营销，他们拨打出的电话没有专用呼出号码，没有预定的目标客户群，更没有客户信息管理系统。同时，这类电话和正规的保险电话营销在内容上也有着明显的区别。保险电话营销可以通过电话直接签约，客户信息直接进入保险公司系统，非正规的电话推销保险往往是业务员的个人行为，他们不能在电话里签约，只能用听讲座、送礼品这样的名义，把客户请到自己的办公地点，然后寻找机会，兜售各种各样的保险产品。

　　商敬国中国保监会人身保险监管部制度处副处长：

　　其实是一个拉客户，然后再卖他的个人保险，它和电话营销是完全不同的一种销售方式。个人代理人借电话营销名义开展营销活动，我们是绝对禁止的。

　　解说：

　　在中国保监会记者看到，因为推销保险被电话拥护投诉最多要属平安保险公司，在网络上我们搜索电话营销扰民的贴子，被点名最多的也是这家企业。在过去几年中，虽然这家企业的保险代理人因为电话扰民被广泛批评，但是迄今为止以平安保险名义打出的电话丝毫不见减少。

　　商敬国：

　　我们要从根源上，他可能投诉的只是一个人，但是可能有类似的人，可能会有一个相对的群体，在从事这种借用电话营销名义进行营销保险产品的行为。

　　解说：

　　在北京寰太大厦平安保险公司的营销服务部里，我们看到很多业务员都在招聘自己的电话助理，招聘活动统一组织，还有专人为应聘新人讲课，保险代理人雇人打电话推销保险，这种不正常的行为在这家公司已经成为一种风气，而导致电话扰民屡禁不止的原因显然不仅仅在这些电话员身上。

　　张烨：

　　我们干的是中国平安人寿保险，它这个提成最低是18%，最高的话是45%，客户一年保单交一万块钱，一年交一万块钱的话，平均有5000块钱，我们就抽走了，就这样子。还有我们的上层，那这个就是一层一层抽了，就是这样子，上层也会抽，上层的领导也会抽。

　　孙月超电话助理1：

　　您好，我这里是中国平安的，之前和您联系过。