记者暗访近百网点：自助银行四大毛病惹人烦

　　作为银行柜台业务的延伸，自助银行服务质量到底如何？是否真的便民？近日，记者兵分八路，探访了江城近百家自助银行，发现不少自助银行都存在机具故障率高、取款额低、安全性差和卫生堪忧等问题，给市民带来诸多不便。

　　诟病一：机具故障率高

　　半数网点有ATM机罢工

　　22日下午5时左右，记者在航空路立交桥下一国有银行网点的自助银行区看到，一台多功能查询机黑屏无法使用，一台自助取款机因故障暂停使用。记者在仅剩的一台自助存取款机上插卡并输入密码后，机具竟显示只能查询，取款、存款均无法操作。在此期间，有两位市民先后进入自助银行区取款未果，一张姓男子愤愤道：“这是什么破机器啊，一台都不能用！”

　　24日下午3时许，记者在澳门路一国有银行新开自助银行网点看到，这里装有四台全新的自助存取款设备和多功能查询机。记者拿出银行卡一一试用，竟发现其中一台自助取款机无法取款，另一台自助存取款机不能存钱，故障率高达50%。

　　记者收集近百家自助银行探访结果发现，机具因故障无法使用并非个别现象。在所有探访自助银行中，有机具出现故障的占到半数以上，不少自助银行甚至有多台机具同时“罢工”。

　　诟病二：取款限额过低

　　上限1500，跨行取款成本高

　　23日、24日，记者探访了红旗渠路和黄孝河路的10多家自助银行，发现自助取款机单笔取款限额普遍较低，上限只有1500元。

　　在红旗渠路一国有银行自助银行区，记者尝试取款，发现机具显示单笔取款上限仅为1500元，而在其他自助银行，自助取款机的单笔取款上限也多在2000~3000元，只有招商银行花桥支行自助银行区的ATM机，一次最多可取1万元。

　　“有时候要取的钱比较多，单笔取款限额太低，取起来很麻烦。”市民刘先生在自助取款机上取1万元，足足取了5次，因是跨行取款，光手续费就被扣掉10元。他怀疑，自助银行把单笔取款限额设低，就是为了多收跨行取款手续费。

　　诟病三：安全系数较低

　　大门敞开、没有一米线、机具间没有隔板……自助银行安全问题同样不容忽视。

　　记者在探访中发现，几乎所有自助银行大门均是一键开关，少数自助银行大门更是长期敞开，任何人都可自由出入，安全性较低；在自助银行区内，多数银行在每台机具后方未划一米线，市民排队办业务时都是一个挨着一个，少数自助银行虽划有一米线，但由于无人管理，黄线形同虚设。

　　“以前自助银行的大门要刷卡才能进，现在任何人都可以随便进出，太没安全感了。”家住金银湖的俞先生说，有时晚上去一些比较偏僻的自助银行取钱，心里就特别紧张，生怕坏人进来行凶抢钱。

　　诟病四：卫生状况堪忧

　　由于长期无人管理，自助银行的环境卫生问题成了记者探访中发现的又一普遍存在的顽疾。

　　24日，记者在武昌火车站附近一股份制银行自助银行网点看到，一台自助取款机的键盘上竟残留着红色粘液，污秽不堪，记者只得用餐巾纸套在手上输密码；在墙壁四周，结着不少蜘蛛网，各类牛皮癣广告也贴在墙上，显然是长期无人打扫。

　　在其他自助银行，机具表面有灰尘、地面丢弃垃圾、墙面粘贴广告等现象也不鲜见。有市民感言：“自助银行也代表了银行形象，银行大厅清扫得光亮整洁，自助银行怎么就如此邋遢呢？”(记者李彦）