业内人士：谨防“电销保险”重蹈人海战术覆辙

　　对于电话销售保险暴露的问题，业内人士指出，如果监管过于滞后，可能导致电销保险问题的泛滥，重蹈当年人海战术的覆辙。

　　本月中旬，保监会开出一纸罚单，对招商信诺人寿保险罚款10万元，理由是其电话销售中存在不规范和误导行为。

　　招商信诺是首个将电话保险引入国内的保险公司。据了解，这家公司在电销保险过程中，存在销售人员对合同生效和扣款程序问题回答与真实情况不符；隐瞒与保险合同有关的重要情况；销售的过程中欺骗投保人，谎称购买该保险“对提升信用额度和贷款都有好处”等。

　　当下，“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”成为电销保险最为严重的问题，对此保监会早有察觉并有所行动。

　　去年，保监会下发通知规定，在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销。开展电话业务的寿险公司，应在全国性媒体公示电话号码，应根据不同地区、人群的生活习惯，严格管理电话呼出的时间等等。

　　《通知》对保险公司的电销内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等内容进行了规定。不过，由于缺乏相应的责罚，对于违规者，缺少硬约束力。

　　一位保险业内人士指出，电销保险终究还是个新事物，对于其出现的问题，监管部门一方面要出台具体的责罚标准，规范执法；一方面还要针对电销出现的新问题及时跟进监管措施，以免其问题泛滥，重蹈当年“人海战术”被外界诟病的覆辙。(记者张辉）