工商银行依靠经营转型提升竞争实力(5)

　　以客户体验为中心持续推进渠道建设

　　工商银行还整体规划布局各类渠道建设，有效整合各类渠道资源，推动渠道转型，提升各类渠道的金融服务能力。目前，该行完善了物理渠道功能，建立纺缍型的网点结构，形成更加完善的客户分类服务体系，将最合适的产品通过最合适的渠道提供给最适合的客户，提升个性化、差异化服务能力。到2010年三季末，工行已经形成由168家财富中心、3855家贵宾理财中心、8055家标准理财网点和3524家金融便利店构成的机构网点布局。同时，该行进一步拓宽电子银行渠道服务功能和范围，将电子银行渠道建成集交易、营销、服务为一体的综合性金融服务平台。目前，该行电子银行业务占比达56.8%，进一步发挥了全行交易处理重要渠道的作用。

　　通过加快推进业务的多元化发展，工商银行正在实现从传统的融资中介向全能型的服务中介转变，从社会资金提供型银行向财富管理型银行转型，努力形成多元、稳定、均衡的收益增长格局，全力建设最具投资价值的银行。