立体保险网络为亚运会供保障 人保服务"零投诉"

图片来源：经济日报 中国人保的服务人员正在紧张工作。齐芳摄

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　　第16届亚运会正在广州激情上演，当人们屏气凝神于一场场扣人心弦的体育竞技时，可能没有人会意识到在这些激烈拚搏的场景后面，还有另外一群紧张忙碌的保险人。他们或正用热线电话帮助亚运会来宾解决困难，或通过大屏幕指导现场人员及时查勘风险事故……

　　这是广州亚运会惟一保险合作伙伴，中国人保代表中国保险业在本届亚运会上演绎的全流程、全方位、全天候、全覆盖的“四全”保障大戏。这张保险网络正有力地保障着亚运会的顺利进行。

　　全流程优质服务：

　　亚运会期间所有业务“零投诉”

　　虽然亚运会刚开幕不久，但中国人保提供的保障服务却早在亚组委成立时就启动了。更重要的是中国人保非常重视全流程的保险服务质量，这是中国人保亚运保险的一个显著特点。

　　对于中国人保来说，亚运会保障绝对不是一次简单的承保业务，而是一次比亚运会日程更长久的保障工程。在这个过程中，所有的保险服务项目都处于“全程待命”的激活状态中。为保障这些服务能随时启动，中国人保注册的赛时理赔服务团队达到了160人，人员分布覆盖全部48个竞赛场馆、亚运交通运行指挥中心和4个分中心、4个亚运医疗卫生站以及总部酒店。另有约300名外围和后台服务人员也在为亚运和亚残运会进行保险服务工作。

　　为确保能及时解决亚运保险服务过程中出现的问题，中国人保还建立了与亚组委高层领导的定期会晤机制，进一步加强与亚组委沟通的主动性，积极推动与亚组委的共融，同时实现了与亚组委相关服务团队的混合办公。此外，中国人保还首次组合三家子公司，人保财险、人保健康和人保寿险协同发挥各自在产品开发、承保、理赔和风险管理方面的特长，共同为亚运会提供优质保险服务，这是对保险服务模式的创新，保证了亚运全程保险服务的高质量。

　　与亚运保险同时启动的，还有中国人保系统内“服务亚运当先锋”的活动，目标是确保在亚运期间公司所有业务、所有机构的“零投诉”。中国人保的口号是：将做好亚运保险保障服务作为头等任务，集中优势确保服务质量，对涉亚赔案，按照特事特办的原则，高效快速处理。

　　有了对亚运会保障全流程的周密规划，中国人保自然是信心十足。中国人保亚运工作领导小组组长、中国人保集团监事会主席周树瑞表示：中国人保要以奥运水平和标准来提供保险服务，并有信心和能力保障好广州亚运会。