立体保险网络为亚运会供保障 人保服务"零投诉"(3)

　　全天候热线畅通：

　　24小时专线提供5种语言服务

　　中国人保开通了24小时专线电话95518为亚运会提供全天候服务，这是除了亚组委服务热线外惟一提供5种语言服务的行业热线，被广东省金融办指定为保险行业服务热线。

　　为高质量完成亚运保险保障服务，中国人保特别设立了020—95518亚运客户服务专线，提供中、英、日、韩和阿拉伯五种语言，为来自亚洲各国和地区的参赛运动员、观众和媒体记者提供专业、高效和周到的保险咨询、理赔报案服务。这条热线可以说是亚运保障的生命线，通过它确保亚运相关保险案件第一时间得到妥善处理。而投保人在需要理赔时，只需拨打这个电话就能享受最便捷的保险理赔服务。

　　据周树瑞介绍，“中国人保亚运赛时保险指挥中心已在亚运会倒计时30天之际正式投入使用。赛时指挥中心是亚运赛时保险服务的‘大脑’中枢，中国人保将从制度保障、组织保障、技术保障、服务保障、物资和后勤保障5个方面来确保‘大脑’中枢下达的各项指令能够实施，顺畅运行赛时保险服务机制。”而这条24小时热线就设在这个“大脑”中枢里。

　　在赛时指挥中心，记者看到有40个坐席的热线服务人员紧张地忙碌着，保持着这条保险生命线的畅通无阻。据了解，即使高峰时段，20条线路即可保证所有来电100％接通，若有异常情况出现，可立即启动应急坐席备用。

　　完备的风险控制、快速的保险理赔、绝不堵塞的服务热线，让中国人保亚运保险赢得了口碑，亚组委的评价是：中国人保是亚运筹办期间最好的合作伙伴！