工行T+D交易风波：银行称不可抗力不理赔(3)

　　工行回应：属于不可抗力，不理赔只提星级

　　“工行成都分行航空路支行已经答复我了，说把我由3星级客户升为6星级客户，以后继续使用工行白银递延T+D业务，手续费打7折手续费是按照交易全额(不是保证金金额，保证金是全额的15%)的万分之18收取，双向收取。至于我提出的赔钱要求，工行不接受。”成都李先生表示。

　　提及为何不接受，该名当事人称，既然这么处理，就是变相承认了工行的错误，这种做法并没有解决客户的风险问题。以后要是再出同样的问题，客户是没有安全保证的。比如你把钱放银行，银行不给你保证，系统出问题了，钱没了，你找银行要，银行说，系统问题是不可抗力因素，银行不陪，回答你说把你升为贵宾客户，谁能接受？

　　该名当事人告诉记者，工行的态度是，开户的协议上有说明，系统故障等不可抗力因素，工行无责。

　　上海的黄先生告诉理财周报记者，事情发生后他及时到开户行工行商行分行奉贤南桥支行的工作人员汤经理，得到的回复是：系统出现问题属于不可抗力，他们没办法解决，就拿出一套人民币纪念册作为补偿。

　　理财周报记者拨打了该行汤姓经理的电话，汤表示，当天国际金价波动很厉害，交易量本身造成工商银行(4.33,-0.03,-0.69%)网络堵塞，造成某些交易无法完成，这个网络不稳不是我们银行能左右的。

　　该行就收到黄先生一个客户的反应，且交易量也不是很大，所以工行不可能为了几万元就去做假的。发生这样的事情，他们也觉得很抱歉，为了交住黄先生这个朋友，就赠送了一套人民币的纪念册给黄先生。

　　专业研发分析：属于银行系统的问题，不彻查原因，类似事件肯定还会发生

　　上海一家大型研发公司的CEO在接受理财周报记者采访时表示，这个肯定属于银行系统的问题，不可能无法控制的。银行应该有一个控制机制的，能建仓不能平仓肯定就有问题。

　　此外还有一个关键是，如果上海黄金交易所那边出问题了，导致银行那边的交易通道中断，这样银行就无需负责。如果黄金交易所是正常的，黄金交易所与银行之间信息交换通道畅顺，那就是银行的问题了。

　　如果确定银行的责任，银行就应该为此负责，客户造成的损失银行应该负责。银行应该先找出问题出现的原因，到底是与交易所之间的端线出了问题，还是内部程序出错，不彻查原因，类似事件肯定还会发生。

　　理财周报记者随即拨打了上海黄金交易所的电话， 021-33189588，问及11月3日和4日那几天交易所是否出现系统故障时，相关人员回答说，我们交易所是正常的，如果出现问题，我们也会发出公告的。